ورود به پاکت آپشن از صفحه‌ی pocketoption.com/fa/login یا دکمه‌ی ورود سایت رسمی انجام می‌شود و فقط ایمیل و رمز عبور، یا حساب Google یا Facebook، را می‌خواهد. همین حساب در اپ اندروید، وب اپلیکیشن macOS و نسخه‌ی موبایل سایت هم کار می‌کند. این راهنما صفحه‌ی ورود، بازیابی رمز، دامنه‌های رسمی، اپلیکیشن‌ها و راه‌های پشتیبانی را با تصویرهای مهر ۱۴۰۵ نشان می‌دهد و چند علت رایج وارد نشدن به حساب را از اسناد و بلاگ رسمی سایت جمع کرده است.
بررسی کلی کارگزار و وضعیت مجوز در صفحه‌ی بررسی بروکر پاکت آپشن آمده است. اگر هنوز حساب ندارید، اول راهنمای ثبت نام در پاکت آپشن را ببینید.
سایت رسمی پاکت آپشن و دامنه‌هایی که می‌شود به آن‌ها اعتماد کرد
دامنه‌ی اصلی پاکت آپشن pocketoption.com است و نسخه‌ی فارسی آن در pocketoption.com/fa قرار دارد. قرارداد عمومی شرکت هم آدرس ثبت‌نام را با همین دامنه آورده است. زیردامنه‌ی m.pocketoption.com نسخه‌ی موبایل همین سایت است و در مهر ۱۴۰۵ همان فرم ورود و همان پیوندهای قرارداد و سیاست‌ها را نشان می‌داد.
در نتیجه‌های جست‌وجو صفحه‌هایی با عنوان «سایت بدون فیلتر» یا «لینک جدید» دیده می‌شود که نشانی آن‌ها pocketoption.com نیست. این راهنما فقط دامنه‌هایی را رسمی می‌داند که زیر pocketoption.com هستند یا خود سایت رسمی به آن‌ها پیوند داده است. پیش از ورود به پاکت آپشن، نوار آدرس را نگاه کنید؛ صفحه‌ای که ظاهری شبیه سایت دارد ولی دامنه‌اش فرق می‌کند، جای وارد کردن رمز نیست.
زبان صفحه هم در ورود به پاکت آپشن اثری ندارد. منوی زبان سایت در مهر ۱۴۰۵، ۳۹ زبان داشت و فارسی یکی از آن‌هاست. انتخاب زبان فقط ظاهر صفحه‌ها را عوض می‌کند و حساب کاربری با همان ایمیل و رمز در همه‌ی زبان‌ها یکی است. صفحه‌ی افشای ریسک یادآوری می‌کند که زبان رسمی شرکت انگلیسی است و متن ترجمه‌شده اعتبار حقوقی ندارد. پیوند همه‌ی اسناد حقوقی، یعنی قرارداد، سیاست AML و KYC، سیاست حریم خصوصی و دو سیاست پرداخت، در پانویس همه‌ی صفحه‌ها تکرار شده است؛ صفحه‌ی ورود هم همین پیوندها را زیر فرم دارد.
| کاربرد | آدرس یا شناسه | منبع تأیید |
|---|---|---|
| سایت و صفحه‌ی ورود | pocketoption.com/fa/login | دامنه‌ی اصلی |
| نسخه‌ی موبایل سایت | m.pocketoption.com | زیردامنه‌ی دامنه‌ی اصلی |
| اپ اندروید | com.pocketoption.broker در Google Play | دکمه‌ی Android صفحه‌ی اصلی |
| ایمیل پشتیبانی و شکایت | support@pocketoption.com | قرارداد عمومی |
| کانال فارسی تلگرام | t.me/pocketoptioniran | پانویس نسخه‌ی فارسی |
| اینستاگرام و ایکس فارسی | pocketoptioniran و pocketoptionir | پانویس نسخه‌ی فارسی |
ورود به پاکت آپشن از سایت گام‌به‌گام
صفحه‌ی ورود به پاکت آپشن در نسخه‌ی فارسی چهار بخش دارد: فیلد ایمیل، فیلد رمز عبور، گزینه‌ی «من را به یاد داشته باش» و لینک بازیابی رمز. زیر دکمه‌ی آبی ورود، دو دکمه‌ی Google و Facebook برای ورود سریع قرار دارد.
گام اول ورود به پاکت آپشن: باز کردن صفحه‌ی ورود
در نسخه‌ی فارسی، روی «ورود به سیستم» در صفحه‌ی اصلی بزنید یا آدرس pocketoption.com/fa/login را مستقیم باز کنید. در نسخه‌ی دسکتاپ انگلیسی، دکمه‌ی Log In بالای صفحه فرم ورود را در ستون سمت راست باز می‌کند؛ تصویر آموزش رسمی بلاگ همین مسیر را نشان می‌دهد.
گام دوم: ایمیل و رمز عبور
برای ورود به پاکت آپشن، ایمیلی را بنویسید که با آن ثبت‌نام کرده‌اید. آیکون چشم کنار رمز، متن تایپ‌شده را نشان می‌دهد و برای پیدا کردن غلط تایپی یا روشن ماندن Caps Lock به کار می‌آید. مقاله‌ی رسمی «Is Pocket Option Down» در بلاگ سایت می‌گوید چند تلاش ناموفق پشت‌سرهم ممکن است حساب را برای مدتی به‌عنوان یک اقدام امنیتی قفل کند.
گام سوم: من را به یاد داشته باش
این گزینه ورود به پاکت آپشن را روی همان مرورگر نگه می‌دارد. روی دستگاه شخصی کار را راحت می‌کند، ولی روی رایانه‌ی مشترک یا عمومی آن را خالی بگذارید و بعد از کار از حساب خارج شوید. قرارداد عمومی مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود را با خود مشتری می‌داند.
گام چهارم: ورود دو مرحله‌ای، اگر فعال است
مقاله‌ی رسمی «How to Find My Pocket Option Account» می‌گوید اگر ورود دو مرحله‌ای فعال باشد، بعد از رمز باید کد تأییدی را وارد کنید که به ایمیل یا تلفن شما فرستاده می‌شود. ورود دو مرحله‌ای یا 2FA یعنی علاوه بر رمز، یک کد یک‌بارمصرف هم برای ورود لازم شود. مقاله‌ی دیگری از بلاگ جای فعال کردن آن را بخش پروفایل نوشته است.
گام پنجم: رسیدن به ترمینال
بعد از ورود به پاکت آپشن، ترمینال معاملاتی باز می‌شود. منوی سمت چپ آن بخش‌های معامله‌گری، امور مالی، پروفایل، بازار، فعالیت‌ها، چت و راهنما را دارد. انتخاب میان حساب دمو و واقعی هم طبق مقاله‌ی رسمی برای مبتدیان از سوئیچ بالای صفحه انجام می‌شود.
ورود به حساب دمو بدون ثبت نام
برای دیدن ترمینال لازم نیست حساب داشته باشید. لینک «نسخه دمو رایگان» در منوی بالای سایت، یا لینک «با یک کلیک شروع کنید» زیر دکمه‌ی ثبت‌نام، ترمینال QT Demo را با ۵۰٬۰۰۰ دلار پول مجازی باز می‌کند. در تست مهر ۱۴۰۵ این ترمینال بدون هیچ فرمی باز شد و دکمه‌های ثبت‌نام و ورود در پایین منوی چپ آن دیده می‌شد. طبق مقاله‌ی رسمی برای مبتدیان، بعد از ثبت‌نام هم حساب دمو در کابین هست و موجودی آن هر زمان قابل شارژ دوباره است.
بخش‌های کابین پاکت آپشن بعد از ورود
این راهنما با حساب واقعی وارد کابین نشده است، پس توضیح این بخش از ترمینال دمو، راهنمای شروع سریع و تصویرهای آموزش رسمی بلاگ آمده است. مقاله‌ی رسمی برای مبتدیان چیدمان نسخه‌ی دسکتاپ را این‌طور توضیح می‌دهد: نمودار در وسط، فهرست دارایی‌ها در سمت چپ و کنترل‌های معامله، یعنی مبلغ و زمان و جهت، در سمت راست. اندیکاتورها از نوار ابزار نمودار اضافه می‌شوند.
| بخش | کار اصلی | منبع |
|---|---|---|
| معامله‌گری | انتخاب دارایی و نوع نمودار، تعیین زمان و مبلغ، دکمه‌های خرید و فروش | ترمینال دمو و شروع سریع |
| امور مالی (Finance) | زبانه‌های Deposit، Withdrawal، History، Cashback، Promo codes و My Safe | تصویر آموزش رسمی |
| منوی پروفایل | Profile، Deposit، Withdrawal، Notifications، Support، News، Settings، Logout | تصویر آموزش رسمی |
| معاملات | دیدن معاملات باز و تاریخچه‌ی نشست‌ها | شروع سریع، مرحله‌ی ۴ |
| بازار | خرید بونوس و امتیازها با جم | بلاگ رسمی |
| چت | پشتیبانی، گفتگو با کاربران دیگر و اعلان‌ها | شروع سریع |
بیرون رفتن از حساب با گزینه‌ی Logout در پایین همان منوی پروفایل انجام می‌شود. در حالت دمو، یک راهنمای تصویری ۱۱ مرحله‌ای روی ترمینال باز می‌شود که بخش‌های اصلی را یکی‌یکی نشان می‌دهد. اگر تازه با این ترمینال کار می‌کنید، همین راهنما پیش از اولین ورود به حساب واقعی مفید است. درس حساب دمو چیست هم قاعده‌های تمرین درست با پول مجازی را توضیح می‌دهد.
ورود با Google یا Facebook و نکته‌ی رمز
اگر حساب را با Google ساخته‌اید، برای ورود به پاکت آپشن هم همان دکمه را بزنید. راهنمای شروع سریع سایت توضیح داده که در این حالت رمزی برای سایت ساخته نشده و اگر بخواهید با ایمیل و رمز وارد شوید، ممکن است لازم باشد رمز را بازنشانی کنید. یکی از علت‌های وارد نشدن به پاکت آپشن در اپ اندروید یا مرورگر تازه همین است: کاربر با Google ثبت‌نام کرده و حالا فرم ایمیل و رمز را پر می‌کند.
راه حل ساده است. از صفحه‌ی بازیابی رمز، ایمیل حساب Google خود را وارد کنید و یک رمز تازه بسازید.
از آن به بعد هر دو روش ورود کار می‌کنند. اگر روی دستگاهی هستید که به حساب Google دسترسی ندارید، همین رمز تازه به کارتان می‌آید.
بازیابی رمز عبور پاکت آپشن
لینک «بازیابی رمز عبور» زیر فیلد رمز در فرم ورود قرار دارد و صفحه‌ی pocketoption.com/fa/password_recovery را باز می‌کند. این صفحه می‌گوید ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید تا ایمیلی با دستورالعمل تنظیم دوباره‌ی رمز برایتان فرستاده شود. در مهر ۱۴۰۵ یک کادر reCAPTCHA با عنوان «من ربات نیستم» هم پیش از دکمه‌ی بازگردانی دیده می‌شد.
اگر ایمیل بازیابی نرسید، پوشه‌ی هرزنامه را ببینید و مطمئن شوید همان ایمیلی را وارد کرده‌اید که حساب با آن ساخته شده است. ایمیل حساب را خودتان نمی‌توانید عوض کنید. طبق بخش پردازش داده‌های شخصی قرارداد، همه‌ی اطلاعات پروفایل جز ایمیل از کابین قابل تغییر است و تغییر ایمیل فقط با تماس شخصی با پشتیبانی و پس از احراز هویت انجام می‌شود.
دانلود اپلیکیشن پاکت آپشن و نسخه‌های رسمی
صفحه‌ی اصلی سایت بخشی با عنوان «برنامه وب برای هر دستگاهی» دارد که پنج گزینه را نشان می‌دهد: macOS web app، Android، فایل APK، وب اپلیکیشن و ربات تلگرام. در این بخش لینکی به App Store دیده نمی‌شود. برای ورود به پاکت آپشن در همه‌ی این نسخه‌ها همان ایمیل و رمز سایت به کار می‌رود.
| نسخه | از کجا | توضیح |
|---|---|---|
| اندروید | Google Play، شناسه‌ی com.pocketoption.broker | ناشر Pocket Investments S.R.L.، بیش از ۵ میلیون نصب |
| فایل APK | دکمه‌ی Apk Download صفحه‌ی اصلی | برای گوشی‌هایی که Google Play ندارند |
| macOS | pocketoption.com/fa/pwa | وب اپلیکیشن، نصب از Chrome یا Safari |
| آیفون | مرورگر گوشی | میان‌بر وب با دکمه‌ی Share؛ لینک App Store در سایت نیست |
| ربات تلگرام | دکمه‌ی Telegram bot صفحه‌ی اصلی | پیوند آن به بخش تلگرام کابین می‌رود |
اپ اندروید در Google Play
دکمه‌ی Android صفحه‌ی اصلی به اپی با شناسه‌ی com.pocketoption.broker می‌رسد. در مهر ۱۴۰۵، صفحه‌ی این اپ در Google Play ناشر را Pocket Investments S.R.L. نشان می‌داد، با امتیاز ۴٫۴ از بیش از ۷۳ هزار نظر، بیش از ۵ میلیون نصب و آخرین به‌روزرسانی در ۲۱ اوت ۲۰۲۶. توضیح اپ از حساب دموی قابل شارژ، بیش از ۵۰ روش پرداخت و نبود کارمزد پلتفرم برای واریز و برداشت نام برده است.
فهرست ویژگی‌هایی که در توضیح خود اپ آمده، این‌ها را هم دارد: موتور دستاوردها (Achievements)، بخش آموزشی Help Center، معامله روی سهام شرکت‌ها بدون خرید خود سهم و ترجمه‌ی اپ به ۱۵ زبان. عددهای این فهرست، مثل «بیش از ۵۰ روش پرداخت»، با صفحه‌ی Payment systems سایت که ۱۷۴ روش را نشان می‌دهد یکی نیست؛ فهرست کامل روش‌های هر کاربر بعد از ورود در کابین دیده می‌شود.
نام ناشر اپ با نامی که بلاگ رسمی برای ارائه‌دهنده‌ی خدمات آورده، یعنی Infinite Trade LLC، یکی نیست. این تفاوت در خود اسناد عمومی توضیح داده نشده است. برای اطمینان از اصل بودن اپ، آن را از دکمه‌ی Android سایت رسمی باز کنید تا به همان شناسه برسید.
نسخه‌ی macOS و آیفون
صفحه‌ی pocketoption.com/fa/pwa نصب روی مک را در سه مرحله نشان می‌دهد: زدن آیکون نصب در نوار آدرس مرورگر، تأیید با دکمه‌ی Install و شروع معامله. این نسخه یک وب اپلیکیشن است، یعنی همان سایت که مثل برنامه در پنجره‌ی جدا باز می‌شود.
برای آیفون، مقاله‌ی رسمی «Pocket Option App iOS» می‌گوید سایت را با گوشی باز کنید، پیشنهاد نصب بالای صفحه را بزنید یا از دکمه‌ی Share مرورگر میان‌بر بسازید و بعد با نام کاربری و رمز وارد شوید. همان مقاله iOS 11 یا جدیدتر را لازم دانسته است. مقاله‌ی دیگری از بلاگ از «اپ iOS» نام برده، ولی صفحه‌ی اصلی سایت لینکی به App Store ندارد و مسیر رسمی همین میان‌بر وب است.
ربات تلگرام و اعلان‌ها
در بخش نسخه‌های رسمی صفحه‌ی اصلی، گزینه‌ی Telegram bot با دکمه‌ی «اشتراک» آمده و پیوند آن به بخش تلگرام داخل کابین می‌رود. یعنی اتصال ربات بعد از ورود به پاکت آپشن و از داخل حساب انجام می‌شود. سایت در صفحه‌های عمومی توضیح نداده که این ربات دقیقا چه پیام‌هایی می‌فرستد، پس این راهنما هم درباره‌ی آن ادعایی نمی‌کند.
ربات رسمی را فقط از همین دکمه‌ی سایت پیدا کنید. ربات یا کانالی که در تلگرام با نام پاکت آپشن پیام می‌دهد و از سایت رسمی پیوند نگرفته، ممکن است برای گرفتن رمز یا کد ورود ساخته شده باشد. کانال فارسی رسمی، طبق پانویس سایت، t.me/pocketoptioniran است.
نسخه‌ی موبایل سایت و ورود از گوشی
اگر نمی‌خواهید اپ نصب کنید، ورود به پاکت آپشن از مرورگر گوشی هم ممکن است. زیردامنه‌ی m.pocketoption.com همان فرم ورود را با همان فیلدها نشان می‌دهد و در مهر ۱۴۰۵ در نتیجه‌های گوگل برای جست‌وجوی «ورود به پاکت آپشن» هم دیده می‌شد. مقاله‌ی رسمی برای مبتدیان می‌گوید نسخه‌ی موبایل و PWA طراحی متفاوتی برای صفحه‌ی کوچک دارند، ولی امکانات اصلی همان است.
حساب کاربری در سایت و اپ و نسخه‌ی موبایل یکی است. اگر روی یکی از این نسخه‌ها مشکل داشتید، مقاله‌ی «Is Pocket Option Down» پیشنهاد می‌کند نسخه‌ی دیگر را امتحان کنید، چون از کار افتادن هم‌زمان همه‌ی آن‌ها کمتر پیش می‌آید.
متاتریدر در پاکت آپشن
ترمینال اصلی پاکت آپشن برای معاملات با زمان ثابت یا QT است و متاتریدر برای ورود به آن لازم نیست. مقاله‌ی رسمی «Forex Trading on Pocket Option: Quick Trading vs MT Trading» از بخش جداگانه‌ای با نام MT Trading نام برده که معامله‌ی فارکس را با لات و اهرم و اسپرد روی متاتریدر ممکن می‌کند. همان مقاله می‌گوید در این حالت زیان ممکن است بدون حد ضرر از مبلغ اولیه بیشتر شود.
نام سرور و شیوه‌ی ساخت حساب متاتریدر در صفحه‌های عمومی سایت منتشر نشده و اطلاعات آن داخل کابین است. اگر با بخش‌های اصلی متاتریدر آشنا نیستید، درس متاتریدر ۴ چیست و درس لوریج در فارکس را بخوانید. تمرین معامله‌ی فارکس با قیمت‌های واقعی هم در شبیه‌ساز معاملات اسمارت اف ایکس ممکن است.
ورود به پاکت آپشن از ایران و اینترنت ملی
سایت پاکت آپشن نسخه‌ی فارسی دارد و نام ایران در فهرست کشورهای محدود بند ۱۱ قرارداد و در هشدار ریسک پانویس سایت نیامده است. درباره‌ی دسترسی از داخل ایران، فیلتر بودن سایت یا کار کردن آن با اینترنت ملی، هیچ‌کدام از صفحه‌های رسمی، قرارداد یا بلاگ اعلامی ندارند.
این راهنما هم درباره‌ی این موضوع ادعایی نمی‌کند.
قرارداد دو نکته‌ی مرتبط دارد. مشتری متعهد است فعالیتش با قوانین کشور محل سکونتش سازگار باشد. شرکت هم خود را ارائه‌دهنده‌ی اینترنت نمی‌داند و مسئولیت قطع شدن کانال‌های ارتباطی را نمی‌پذیرد. طبق همین بند، شرکت مسئولیت انجام نشدن تعهداتی را که به دلیل قطع کانال ارتباطی پیش بیاید نمی‌پذیرد. برای همین، پیش از باز کردن معامله از پایدار بودن اتصال مطمئن شوید.
پشتیبانی پاکت آپشن و راه‌های تماس رسمی
اگر ورود به پاکت آپشن با هیچ‌کدام از راه‌های بالا ممکن نشد، سراغ پشتیبانی بروید. صفحه‌ی راه‌های تماس سایت سه راه نشان می‌دهد: میز پشتیبانی (Support Desk)، انجمن راهنما با چت عمومی میان کاربران و فرم «برای ما پیام بفرستید» که ایمیل و متن پیام را می‌گیرد. شماره‌ی تلفن عمومی در این صفحه نیامده است. قرارداد عمومی راه اصلی ارتباط را خدمات پشتیبانی روی سایت می‌داند و شکایت را فقط با ایمیل support@pocketoption.com می‌پذیرد.
| راه تماس | کاربرد | منبع |
|---|---|---|
| Support Desk | پرسش و پیگیری پس از ورود | صفحه‌ی راه‌های تماس |
| فرم پیام | پرسش بدون ورود، مثلا وقتی رمز کار نمی‌کند | صفحه‌ی راه‌های تماس |
| support@pocketoption.com | شکایت تا ۵ روز کاری پس از رخداد؛ پاسخ تا ۱۴ روز کاری | قرارداد عمومی |
| چت عمومی | پرسش از کاربران دیگر | صفحه‌ی راه‌های تماس |
کانال‌های فارسی شبکه‌های اجتماعی، یعنی تلگرام و اینستاگرام pocketoptioniran و ایکس pocketoptionir، از پانویس نسخه‌ی فارسی پیوند داده شده‌اند. هر کانال دیگری که خود را پشتیبانی پاکت آپشن معرفی کند و از پانویس سایت پیوند نگرفته باشد، رسمی نیست.
هیچ‌وقت رمز یا کد ورود دو مرحله‌ای را در چت یا پیام برای کسی نفرستید.
خطاهای رایج ورود به پاکت آپشن و راه حل
موارد زیر درباره‌ی مشکلات ورود به پاکت آپشن از راهنمای شروع سریع، قرارداد و دو مقاله‌ی رسمی بلاگ جمع شده است: پیدا نکردن حساب و از دسترس خارج شدن پلتفرم.
رمز درست است ولی ورود انجام نمی‌شود
اگر حساب را با Google یا Facebook ساخته‌اید، رمز ایمیلی ندارید و باید یک بار رمز را بازیابی کنید. اگر با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، Caps Lock و زبان صفحه‌کلید را بررسی کنید. چند تلاش ناموفق پشت‌سرهم ممکن است ورود را موقتا قفل کند.
ایمیل بازیابی رمز نمی‌رسد
پوشه‌ی هرزنامه را ببینید و نشانی را از نظر غلط تایپی دوباره بخوانید. اگر ایمیل را فراموش کرده‌اید، از فرم پیام صفحه‌ی تماس کمک بگیرید؛ تغییر ایمیل فقط با پشتیبانی و پس از احراز هویت ممکن است.
صفحه باز نمی‌شود یا درست بار نمی‌شود
مقاله‌ی «Is Pocket Option Down» این ترتیب را پیشنهاد کرده است: اتصال اینترنت را روی سایت دیگری امتحان کنید، میان وای‌فای و اینترنت همراه جابه‌جا شوید، به‌جای مرورگر اپ را امتحان کنید یا برعکس، حافظه‌ی پنهان و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید و مرورگر یا اپ را به‌روز کنید. اگر مشکل ماند، متن دقیق خطا و زمان شروع آن را برای پشتیبانی بفرستید.
حساب قفل شده
همان مقاله رایج‌ترین علت قفل شدن حساب را کمبود مدارک احراز هویت دانسته است: مدرکی که خواسته شده و نرسیده، منقضی شده یا خوانا نیست. فرستادن چندباره‌ی همان مدرک کار را سریع‌تر نمی‌کند و فقط درخواست تازه‌ای به صف اضافه می‌کند.
ساختن حساب دوم برای دور زدن مشکل ورود
این کار مشکل را بزرگ‌تر می‌کند. بند ۲.۳ قرارداد داشتن بیش از یک حساب را ممنوع کرده و بند ۱.۷ سیاست پرداخت اجازه داده حساب‌های تکراری و موجودی آن‌ها بدون حق برداشت مسدود شوند. مشکل ورود را از بازیابی رمز یا پشتیبانی حل کنید.
شماره تلفن عوض شده
اگر کد ورود به شماره‌ی قدیمی می‌رود، بند ۱۲.۱ سیاست AML برای تغییر شماره سندی می‌خواهد که مالکیت شماره‌ی تازه را نشان دهد، به‌علاوه‌ی عکس کارت شناسایی کنار صورت.
وقتی پاکت آپشن در دسترس نیست
مقاله‌ی رسمی «Is Pocket Option Down» راه‌های اطلاع‌رسانی شرکت درباره‌ی قطعی را این‌طور فهرست کرده است: هشدار داخل اپ برای کارهای برنامه‌ریزی‌شده، ایمیل برای موضوع‌های مربوط به یک حساب و صفحه‌های رسمی شبکه‌های اجتماعی برای بعضی خبرها. همان مقاله می‌گوید تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده معمولا دست‌کم یک روز قبل اعلام می‌شود و تعمیرات عادی معمولا کمتر از دو ساعت، گاهی ۱۰ تا ۳۰ دقیقه، طول می‌کشد.
اگر در کانال‌های رسمی خبری از قطعی نیست، مشکل ورود به پاکت آپشن احتمالا در دستگاه یا اتصال خودتان است.
مقاله برای این حالت چند چیز را نام برده است: مرورگر قدیمی، افزونه‌ای که در کار سایت اختلال ایجاد می‌کند و حافظه‌ی کم دستگاه. در زمان قطعی هم ممکن است حساب دمو و بلاگ، و حتی صفحه‌ی بازیابی رمز، همچنان کار کنند، چون به همان بخش ترمینال وابسته نیستند.
مقاله‌ی بلاگ یادآوری کرده که معامله‌هایی که پیش از قطعی باز شده‌اند، احتمالا همچنان جریان دارند. بند حل اختلاف قرارداد هم شکایت را فقط تا پنج روز کاری پس از رخداد می‌پذیرد، پس اگر به نتیجه‌ی معامله‌ای در زمان قطعی اعتراض دارید، در همین مهلت ایمیل بزنید.
بستن حساب و بازگرداندن آن
مقاله‌ی رسمی «How to Close Pocket Option Account» دکمه‌ی Delete account را در پایین‌ترین قسمت تنظیمات پروفایل نشان می‌دهد. پیش از زدن آن، همان مقاله چند کار را توصیه کرده است: برداشت کامل موجودی به همان روش واریز، بستن معاملات باز، تمام کردن یا لغو برداشت در جریان و ذخیره کردن تاریخچه‌ی معاملات، چون بعد از بستن حساب قابل بازیابی نیست.
طبق همین مقاله، حساب حذف‌شده تا ۳۰ روز با دکمه‌ی Restore account یا لینکی که به ایمیل ثبت‌شده فرستاده می‌شود، قابل بازگرداندن است. بعد از ۳۰ روز، بازگرداندن خودکار ممکن نیست و تصمیم با کارکنان شرکت است. قرارداد عمومی هم فسخ از طرف مشتری را هفت روز کاری پس از بستن پروفایل یا ارسال درخواست کتبی به support@pocketoption.com قطعی می‌داند. بستن حساب و ساختن حساب تازه با ایمیل دیگر، از نگاه بند ۲.۳ قرارداد ثبت‌نام دوباره است؛ پیش از این کار با پشتیبانی هماهنگ کنید.
امنیت حساب پس از ورود به پاکت آپشن
قرارداد عمومی از مشتری خواسته اگر دسترسی به منطقه‌ی مشتری را از دست داد، فورا به شرکت خبر دهد تا دسترسی به وجوه حساب بسته شود. چند عادت ساده خطر را کم می‌کند: رمزی که فقط برای همین حساب است، ورود دو مرحله‌ای فعال، بررسی دامنه پیش از هر ورود و خارج شدن از حساب روی دستگاه‌های مشترک.
عملیات مالی هم فقط از داخل کابین انجام می‌شود و درخواستی که با ایمیل یا چت برسد اجرا نمی‌شود. پس پیامی که از شما می‌خواهد برای برداشت یا بازگرداندن حساب رمزتان را بفرستید، از طرف شرکت نیست. روش‌های واریز و برداشت و قاعده‌های آن در راهنمای واریز و برداشت پاکت آپشن آمده است.
جمع‌بندی ورود به پاکت آپشن
ورود به پاکت آپشن از pocketoption.com/fa/login یا زیردامنه‌ی m.pocketoption.com با ایمیل و رمز یا حساب Google و Facebook انجام می‌شود و همان حساب در اپ اندروید com.pocketoption.broker، وب اپلیکیشن macOS و میان‌بر آیفون کار می‌کند. کسی که با Google ثبت‌نام کرده، برای ورود با ایمیل باید یک بار رمز را از صفحه‌ی بازیابی بسازد. ایمیل حساب فقط با پشتیبانی عوض می‌شود.
منابع رسمی درباره‌ی دسترسی از ایران و اینترنت ملی اعلامی ندارند. راه‌های رسمی پشتیبانی Support Desk، فرم پیام و ایمیل support@pocketoption.com هستند. برای مقایسه‌ی این کارگزار با کارگزاران دیگر، ابزار مقایسه‌ی بروکرها و فهرست بروکرهای فارکس را ببینید. توضیح ادعای مجوز این شرکت در صفحه‌ی نهاد ناظر MISA کومور آمده است.
منابع
تمرکز کاری او روی پرایس اکشن و مفاهیم اسمارت مانی در بازار فارکس و ارز دیجیتال است و در اسمارت اف ایکس سرپرستی بررسی بروکرها و صرافی‌ها، تحلیل روزانه نمادها و تولید محتوای آموزشی را بر عهده دارد. همه مطالبی که با نام او منتشر می‌شود پیش از انتشار بازبینی و تایید می‌شود.
آخرین بروزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۵ درباره نویسنده LinkedIn
سوالات متداول ورود و اپلیکیشن بروکر پاکت آپشن
۱۰ سوالورود به پاکت آپشن چگونه انجام می‌شود؟
صفحه‌ی pocketoption.com/fa/login را باز کنید یا در صفحه‌ی اصلی روی «ورود به سیستم» بزنید. ایمیل و رمز عبوری را که با آن ثبت‌نام کرده‌اید وارد کنید و دکمه‌ی ورود را بزنید. اگر حساب را با Google یا Facebook ساخته‌اید، از دکمه‌ی همان سرویس استفاده کنید. اگر ورود دو مرحله‌ای فعال است، کد تأیید را هم وارد کنید.
سایت اصلی پاکت آپشن چیست؟
دامنه‌ی اصلی پاکت آپشن pocketoption.com است و نسخه‌ی فارسی آن در pocketoption.com/fa قرار دارد. زیردامنه‌ی m.pocketoption.com نسخه‌ی موبایل همین سایت است. قرارداد عمومی شرکت آدرس ثبت‌نام را با همین دامنه آورده است. صفحه‌ای که ظاهرش شبیه سایت است ولی دامنه‌ی دیگری دارد، جای وارد کردن رمز نیست.
رمز پاکت آپشن را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
در فرم ورود روی «بازیابی رمز عبور» بزنید تا صفحه‌ی pocketoption.com/fa/password_recovery باز شود. ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید و دکمه‌ی بازگردانی را بزنید تا دستورالعمل ساخت رمز تازه به همان ایمیل فرستاده شود. اگر ایمیل نرسید، پوشه‌ی هرزنامه را ببینید و از درست بودن نشانی مطمئن شوید.
دانلود اپلیکیشن پاکت آپشن از کجا انجام می‌شود؟
اپ رسمی اندروید با شناسه‌ی com.pocketoption.broker در Google Play منتشر شده و ناشر آن Pocket Investments S.R.L. است. دکمه‌ی Android صفحه‌ی اصلی سایت به همین اپ می‌رسد و فایل APK هم از همان بخش قابل دریافت است. برای مک وب اپلیکیشنی در صفحه‌ی pwa هست و سایت لینکی به App Store ندارد.
پاکت آپشن برای آیفون اپلیکیشن دارد؟
صفحه‌ی اصلی سایت لینکی به App Store ندارد. مقاله‌ی رسمی Pocket Option App iOS نصب را از راه مرورگر توضیح می‌دهد: سایت را با گوشی باز کنید، پیشنهاد نصب بالای صفحه یا دکمه‌ی Share مرورگر را برای ساخت میان‌بر بزنید و با همان ایمیل و رمز وارد شوید. همان مقاله iOS 11 یا جدیدتر را لازم دانسته است.
آیا پاکت آپشن با نت ملی کار می‌کند؟
هیچ‌کدام از صفحه‌های رسمی، قرارداد یا بلاگ پاکت آپشن درباره‌ی دسترسی از داخل ایران، فیلتر بودن سایت یا کار کردن آن با اینترنت ملی اعلامی ندارند. قرارداد عمومی شرکت را ارائه‌دهنده‌ی اینترنت نمی‌داند و مسئولیت قطع کانال‌های ارتباطی را نمی‌پذیرد. پیش از باز کردن معامله از پایدار بودن اتصال مطمئن شوید.
چرا با Google ثبت‌نام کرده‌ام و با ایمیل وارد نمی‌شوم؟
در ثبت‌نام با Google رمزی برای سایت ساخته نمی‌شود. راهنمای شروع سریع پاکت آپشن می‌گوید در این حالت برای ورود با ایمیل و رمز ممکن است لازم باشد رمز را بازنشانی کنید. از صفحه‌ی بازیابی رمز، ایمیل حساب Google را وارد کنید و یک رمز تازه بسازید تا هر دو روش ورود کار کنند.
ورود به سایت پاکت آپشن از گوشی ممکن است؟
بله. فرم ورود در مرورگر گوشی و روی زیردامنه‌ی m.pocketoption.com با همان فیلدهای سایت اصلی باز می‌شود. اپ اندروید و میان‌بر وب آیفون هم با همان ایمیل و رمز کار می‌کنند. مقاله‌ی رسمی برای مبتدیان می‌گوید نسخه‌ی موبایل طراحی متفاوتی برای صفحه‌ی کوچک دارد ولی امکانات اصلی همان است.
شماره تماس پشتیبانی پاکت آپشن چیست؟
صفحه‌ی راه‌های تماس سایت شماره‌ی تلفن عمومی اعلام نکرده است. راه‌های رسمی پشتیبانی میز پشتیبانی یا Support Desk، فرم «برای ما پیام بفرستید»، چت عمومی میان کاربران و ایمیل support@pocketoption.com هستند. طبق قرارداد، شکایت فقط با همین ایمیل و تا پنج روز کاری پس از رخداد پذیرفته می‌شود.
چرا حساب پاکت آپشن قفل شده است؟
مقاله‌ی رسمی Is Pocket Option Down دو علت را نام برده است: چند تلاش ناموفق پشت‌سرهم برای ورود که ممکن است حساب را موقتا قفل کند، و کمبود مدارک احراز هویت مثل مدرکی که خواسته شده، منقضی شده یا خوانا نیست. فرستادن چندباره‌ی همان مدرک کار را سریع‌تر نمی‌کند؛ با پشتیبانی پیگیری کنید.
