ورود به تاپ چنج فقط از پنل my.topchnge.net انجام می‌شود و صفحه‌ی ورود اول ایمیل حساب را می‌خواهد. اگر تأیید دو مرحله‌ای را روشن کرده باشید، کد شش رقمی Google Authenticator هم لازم است. این راهنما نشانی‌های رسمی، ورود از موبایل و تأیید دو مرحله‌ای را با تصویرهای آبان ۱۴۰۵ توضیح می‌دهد و راه‌های رسمی فراموشی رمز و رفع مشکل ورود را هم می‌آورد.
تاپ چنج (TopChange، در جست‌وجوها با نام قدیمی Tcpay یا تی سی پی هم آمده) کیف پول ارزی و سرویس پرداخت است. معرفی کامل خدمات و کارمزدها در بررسی صرافی تاپ چنج آمده است. اگر هنوز حساب ندارید، اول آموزش ثبت نام در تاپ چنج را دنبال کنید. این صفحه فقط درباره‌ی وارد شدن به حساب و امن نگه داشتن آن است.
ورود به تاپ چنج از کدام نشانی انجام می‌شود
تاپ چنج چند دامنه و حساب رسمی دارد و هرکدام کار مشخصی انجام می‌دهد. سایت معرفی روی topchange.net است، ولی ورود به تاپ چنج روی دامنه‌ی my.topchnge.net انجام می‌شود که در آن حرف a بعد از ch نیامده است. دکمه‌ی «ورود» بالای صفحه‌ی topchange.net همین نشانی را باز می‌کند و کانال رسمی تلگرام هم در اطلاعیه‌ی ۳۰ مهر ۱۴۰۵ همین را «وب‌سایت اصلی» نامیده است.
| نشانی | کاربرد | منبع تأیید |
|---|---|---|
| topchange.net | سایت معرفی، دانلود اپ اندروید و چت پشتیبانی | لینک‌های رسمی کانال تلگرام و مرکز راهنما |
| my.topchnge.net | پنل کاربری؛ ورود، کیف پول و همه‌ی تراکنش‌ها | دکمه‌ی ورود سایت و اطلاعیه‌ی ۳۰ مهر ۱۴۰۵ |
| topchange.ladesk.com | مرکز راهنما و پیگیری تیکت | لینک «راهنما» در منوی سایت |
| t.me/TopChange_Official | کانال رسمی اطلاعیه‌ها در تلگرام | آیکون تلگرام در فوتر سایت |
| ble.ir/topchange | کانال رسمی در پیام‌رسان بله | اطلاعیه‌ی ۳۰ مهر ۱۴۰۵ |
| aparat.com/topchange_official | ویدئوهای آموزشی | دکمه‌ی «مشاهده آموزش» در صفحه‌ی اصلی |
کانال رسمی چند بار درباره‌ی حساب‌ها و ربات‌هایی که خود را پشتیبان تاپ چنج معرفی می‌کنند هشدار داده است. طبق همین اطلاعیه‌ها، پشتیبانی فقط از چت آنلاین سایت رسمی انجام می‌شود. پس پیش از ورود به تاپ چنج، اگر لینک را از پیام یا ایمیل گرفته‌اید، نشانی نوار مرورگر را با جدول بالا بسنجید.
مراحل ورود به تاپ چنج در سایت
در آبان ۱۴۰۵ صفحه‌ی ورود با عنوان «به تاپ‌چنج خوش آمدید» باز شد. سمت چپ صفحه تصویر تبلیغاتی و سمت راست فرم قرار دارد. بالای فرم انتخاب زبان است و زبان‌های فارسی و English و Arabic را پیشنهاد می‌کند.
گام اول ورود به تاپ چنج: باز کردن صفحه‌ی ورود
در topchange.net روی «ورود» بزنید یا نشانی my.topchnge.net را مستقیم باز کنید. اگر نشانی یکی از صفحه‌های داخلی پنل را باز کنید، سیستم شما را به my.topchnge.net/auth می‌فرستد و مقصد را در پارامتر returnUrl نشانی نگه می‌دارد.
گام دوم: وارد کردن ایمیل
ایمیلی را که با آن ثبت نام کرده‌اید در کادر «ایمیل» بنویسید و «ادامه» را بزنید. دکمه‌ی ادامه تا وقتی ایمیل وارد نشده خاکستری است. همین صفحه برای ثبت نام هم به کار می‌رود و سیستم از روی ایمیل تشخیص می‌دهد حساب از قبل وجود دارد یا نه.
گام سوم: رمز عبور و کد تأیید
مقاله‌ی Why can’t I log in to my account در مرکز راهنما سه مورد را برای ورود لازم دانسته است: ایمیل یا شماره‌ی درست، رمز عبور درست، و اگر تأیید دو مرحله‌ای روشن است، کد 2FA. اگر رمز را فراموش کرده‌اید، گزینه‌ی Forgot Password همین صفحه را بزنید. اطلاعیه‌ی امنیتی ۸ آبان کانال رسمی هم توصیه کرده برای برداشت و انتقال دارایی، تأیید با کد یک‌بارمصرف ایمیلی یا پیامکی فعال باشد.
برای صفحه‌ی رمز و پیام‌های خطای بعد از «ادامه» تصویری در منبع‌های رسمی منتشر نشده است. به همین دلیل این بخش فقط گفته‌های مرکز راهنما را نقل می‌کند.
بخش‌های پنل پس از ورود به تاپ چنج
پس از ورود به تاپ چنج، منوی سمت راست پنل این بخش‌ها را دارد: داشبورد، کیف پول، شارژ، برداشت، ارسال، دریافت، P2P، تبدیل، درآمدزایی و درگاه پرداخت. این فهرست از تصویر پنل در ویدئوی رسمی شارژ آنلاین برداشته شده است. بالای داشبورد نواری با عنوان «پیشنهاد تی سی به شما» بنرهای خدمات را نشان می‌دهد.
زیر «شارژ» دو گزینه هست: «درخواست جدید» و «لیست درخواست‌ها». فهرست درخواست‌ها سه زیربخش دارد که پرداخت محلی، پرداخت پول الکترونیک و پرداخت ارز دیجیتال نام گرفته‌اند. در «کیف پول» هم گزینه‌های «کیف پول های من» و «تراکنش ها» قرار دارند و تاریخچه‌ی همه‌ی واریزها و برداشت‌ها از همین‌جا دیده می‌شود.
نام کاربر در پایین منو قرار دارد. با زدن روی آن، «نمایش پروفایل»، «دوستان»، «تنظیمات»، انتخاب زبان و «خروج» نمایش داده می‌شود. اگر از رایانه‌ی مشترک وارد شده‌اید، پیش از بستن مرورگر از همین منو خارج شوید.
ورود به تاپ چنج از موبایل
برای موبایل دو راه رسمی وجود دارد و هر دو همان پنل وب را نشان می‌دهند. نسخه‌ی اندروید فایل APK است که از پایین صفحه‌ی topchange.net دانلود می‌شود. در آبان ۱۴۰۵ نام فایل TopChange-v3.1.0.apk بود و از دامنه‌ی tc-static-public.topchnge.net می‌آمد. کنار آن یک کد QR با عنوان «اسکن کردن جهت دانلود» و برچسب «مخصوص اندروید» قرار دارد.
برای آیفون نسخه‌ی جداگانه‌ای در سایت معرفی نشده است. کانال رسمی در ۳۱ شهریور ۱۴۰۵ روش نصب وب‌اپ را منتشر کرد. در Safari وارد سایت تاپ چنج شوید، آیکون Share را بزنید و Add to Home Screen را انتخاب کنید. در Chrome آیفون هم آیکون Share کنار نوار نشانی همین گزینه را دارد. همان اطلاعیه به کاربران اندروید توصیه کرده نسخه‌ی قدیمی اپ را پاک کنند و نسخه‌ی تازه را از لینک رسمی نصب کنند.
فایل APK را فقط از سایت رسمی یا لینک کانال رسمی بگیرید. ورود به تاپ چنج در اپ و وب‌اپ با همان ایمیل و رمز انجام می‌شود و کد 2FA هم همان کد برنامه‌ی Authenticator است.
فعال کردن تأیید دو مرحله‌ای در تاپ چنج
تأیید دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication یا 2FA) یعنی برای ورود، رمز به‌تنهایی کافی نیست و یک کد یک‌بارمصرف هم لازم است. این کد را اپلیکیشن Google Authenticator هر ۳۰ ثانیه می‌سازد و بدون اینترنت هم کار می‌کند. مرکز راهنما فعال کردن آن را اجباری نمی‌داند و برای امنیت حساب توصیه می‌کند. Microsoft Authenticator هم در همان مقاله به‌عنوان جایگزین آمده است.
ویدئوی رسمی فعال کردن کد دو مرحله‌ای در تاپ‌چنج در کانال آپارات تاپ چنج همه‌ی مرحله‌ها را با زیرنویس نشان داده است. همان کانال از دکمه‌ی «مشاهده آموزش» صفحه‌ی اصلی topchange.net لینک شده است. گام‌های زیر ترتیب زیرنویس‌های این ویدئو را دنبال می‌کنند.
گام اول 2FA: باز کردن پروفایل
بعد از ورود به تاپ چنج، روی نام خود در پایین منو بزنید و «نمایش پروفایل» را انتخاب کنید. در بخش تنظیمات امنیتی پیشرفته، ردیف «تأیید دو مرحله‌ای» وضعیت فعلی را نشان می‌دهد. اگر غیرفعال است، گزینه‌ی «فعال کردن» را بزنید.
یک مقاله‌ی قدیمی‌تر مرکز راهنما مسیر را «داشبورد، منوی تنظیمات، امنیت» نوشته است. مقاله‌ی جدیدتر و ویدئو از «نمایش پروفایل» شروع می‌کنند. هر دو مسیر در منوی پایین پنل کنار هم هستند و تصویر مرکز راهنما گزینه‌های «نمایش پروفایل»، «دوستان» و «تنظیمات» را زیر نام کاربر نشان می‌دهد.
گام دوم 2FA: نصب Google Authenticator
پنجره‌ی اول لینک دانلود اپلیکیشن را از Google Play و App Store نشان می‌دهد. زیرنویس ویدئو می‌گوید پس از نصب Google Authenticator روی «مرحله بعد» بزنید.
گام سوم 2FA: تأیید ایمیل
در پنجره‌ی «تایید ایمیل» دو گزینه هست. اگر به ایمیل دسترسی دارید، «ارسال کد» را بزنید و کدی را که به ایمیل می‌آید وارد کنید. اگر دسترسی ندارید، ویدئو می‌گوید گزینه‌ی «به کد دسترسی ندارم» را بزنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
گام چهارم 2FA: اسکن QR و ذخیره‌ی کلید
در مرحله‌ی بعد یک کلید امنیتی اختصاصی و کد QR نمایش داده می‌شود. QR را با Google Authenticator اسکن کنید یا کلید را کپی کنید و در برنامه بنویسید. زیرنویس ویدئو با رنگ قرمز تأکید کرده که این کلید را جای مطمئنی ذخیره کنید. اگر گوشی گم شود یا برنامه پاک شود، بدون این کلید پشتیبان دسترسی به کدها از دست می‌رود.
گام پنجم 2FA: وارد کردن کد و پیام موفقیت
برای اینکه مشخص شود حساب به اپلیکیشن وصل شده، «تایید کد» را بزنید و کد شش رقمی برنامه را وارد کنید. ویدئو نشان می‌دهد کد را می‌توان از افزونه‌ی Authenticator مرورگر در بخش extensions هم کپی کرد. پس از ثبت، پیام «عملیات موفق» دیده می‌شود و وضعیت تأیید دو مرحله‌ای به «فعال‌شده» تغییر می‌کند. از این به بعد، ورود به تاپ چنج بدون این کد انجام نمی‌شود.
غیرفعال کردن تأیید دو مرحله‌ای پس از ورود به تاپ چنج
اگر گوشی را عوض می‌کنید، بهتر است پیش از پاک کردن برنامه‌ی قدیمی، 2FA را غیرفعال کنید و روی گوشی تازه دوباره فعال کنید. ویدئوی رسمی غیرفعال کردن کد دومرحله‌ای در تاپ‌چنج و مقاله‌ی مرکز راهنما این مسیر را آورده‌اند:
- از سمت راست پایین روی نام خود بزنید و «نمایش پروفایل» را باز کنید.
- مقابل تأیید دو مرحله‌ای روی «غیرفعال کردن» بزنید.
- کد تأییدی که به ایمیل فرستاده می‌شود را در کادر اول وارد کنید.
- کد شش رقمی برنامه یا افزونه‌ی Authenticator را در کادر دوم بنویسید.
- «غیرفعال‌سازی» را بزنید و منتظر پیام «عملیات موفق» بمانید.
بدون برنامه و بدون کلید پشتیبان، کد دوم در دست نیست. منبع رسمی برای این حالت فقط تماس با پشتیبانی را گفته است.
خطای کد 2FA هنگام ورود به تاپ چنج
مرکز راهنما خطای 2FA را بیشتر به منقضی شدن کد نسبت داده است. کد Google Authenticator هر ۳۰ ثانیه عوض می‌شود و اگر ساعت گوشی با ساعت سرور هماهنگ نباشد، کد درست هم پذیرفته نمی‌شود. مرکز راهنما برای همین دو مقاله دارد.
مقاله‌ی «حل مشکل همگام سازی زمان گوگل آتنتیکیتور» یک راه ساده دارد: در تنظیمات گوشی گزینه‌ی زمان خودکار را خاموش کنید، کمی صبر کنید و دوباره روشن کنید. بعد در تنظیمات خود برنامه زمان را همگام کنید.
اگر هنگام فعال‌سازی خطا گرفتید، مقاله‌ی دوم این ترتیب را پیشنهاد می‌کند:
- کد قبلی تاپ چنج را از Google Authenticator حذف کنید.
- از پنل خارج شوید.
- مطمئن شوید ساعت گوشی و رایانه روی حالت خودکار است.
- مراحل فعال‌سازی را از مرورگر دیگری شروع کنید.
- در مرحله‌ی دو کد، اول کد ایمیل را درخواست و وارد کنید.
- سپس اجازه دهید برنامه کد تازه بسازد و آن را در کادر دوم بنویسید.
به گفته‌ی همین مقاله، مرحله‌های ۵ و ۶ باید در دو دقیقه انجام شوند. برای هر تلاش دوباره هم اسکن QR از اول لازم است.
کد ضد فیشینگ و تاریخچه‌ی ورود به تاپ چنج
فیشینگ یعنی صفحه یا ایمیل جعلی که شبیه سایت اصلی ساخته می‌شود تا رمز و کد شما را بگیرد. کد ضد فیشینگ تاپ چنج متنی است که خودتان انتخاب می‌کنید و از آن به بعد بالای هر ایمیل واقعی تاپ چنج نمایش داده می‌شود. پس از فعال کردن آن، ایمیلی که این کد را ندارد از طرف تاپ چنج نیست.
مسیر رسمی فعال کردن آن چهار مرحله دارد: «تنظیمات»، بخش «امنیت»، «تنظیمات امنیتی پیشرفته» و گزینه‌ی «کد ضد فیشینگ». در تصویرهای ویدئوی 2FA، همین بخش پروفایل ردیف «تغییر رمز عبور» و جدولی با ستون‌های «نوع» و «زمان» دارد که ورودهای اخیر حساب را با تاریخ و ساعت نشان می‌دهد. اگر در این جدول ورودی دیدید که کار شما نیست، رمز را عوض کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. درس کلاهبرداری‌های رایج در ارز دیجیتال نمونه‌های صفحه‌ی جعلی و پیام فیشینگ را توضیح داده است.
امنیت حساب پس از ورود به تاپ چنج
کانال رسمی تاپ چنج در ۸ آبان ۱۴۰۵، پس از خبرهای حمله به چند صرافی بزرگ رمزارز، اطلاعیه‌ی امنیتی منتشر کرد. طبق آن تا آن تاریخ اختلالی در خدمات و دارایی کاربران دیده نشده بود. همان اطلاعیه چهار توصیه داشت:
- رمز عبور قوی و غیرتکراری انتخاب کنید.
- برای برداشت و انتقال دارایی، تأیید با کد یک‌بارمصرف ایمیلی یا پیامکی را فعال کنید.
- روی لینک‌های مشکوک کلیک نکنید، به‌ویژه پیام‌هایی درباره‌ی مسدودی حساب، هشدار امنیتی یا دریافت پاداش.
- رمز عبور و کدهای تأیید را با هیچ‌کس در میان نگذارید.
اطلاعیه‌ی ۱۷ مهر هم گفته که کارشناسان تاپ چنج ممکن است از شماره‌های ناآشنا تماس بگیرند، مثلا برای راهنمایی درباره‌ی واریز بالاتر از سقف. در این تماس‌ها هم رمز، کد تأیید و رمز یک‌بارمصرف پرسیده نمی‌شود و هیچ هزینه‌ای به شکل تتر خواسته نمی‌شود. اگر تماس‌گیرنده یکی از این‌ها را خواست، تماس را قطع کنید و موضوع را در چت سایت بپرسید.
هشدار دیگری در ۲۳ شهریور درباره‌ی بدافزارهای کلیپ‌بورد منتشر شد. این بدافزارها آدرس کیف پولی را که کپی کرده‌اید با آدرس دیگری عوض می‌کنند. توصیه‌ی رسمی این است که پس از Paste کردن آدرس تتر، آن را یک بار دیگر با آدرس اصلی مقایسه کنید. ساختار آدرس و انواع کیف پول در درس کیف پول ارز دیجیتال چیست آمده است.
تغییر ایمیل یا شماره‌ی موبایل حساب
ایمیل شناسه‌ی ورود به تاپ چنج است و شماره‌ی موبایل برای کدهای پیامکی به کار می‌رود. طبق مرکز راهنما، تغییر شماره از بخش پروفایل انجام می‌شود: کدی به شماره‌ی فعلی فرستاده می‌شود و پس از وارد کردن آن، شماره‌ی تازه ثبت می‌شود. پس برای تغییر شماره باید هنوز به سیم‌کارت قبلی دسترسی داشته باشید.
مقاله‌ی انگلیسی همین مرکز راهنما برای ایمیل و رمز هم بخش Profile/Security را نام برده است. اگر به ایمیل یا شماره‌ی قبلی دسترسی ندارید، تنها راه اعلام‌شده تماس با پشتیبانی است. تغییر نام، نام خانوادگی یا تاریخ تولد هم فقط با بررسی کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شود.
فراموشی رمز و ورود به تاپ چنج با رمز تازه
طبق مقاله‌ی «چگونه رمز عبور خود را تغییر بدم» در مرکز راهنما، اگر رمز را فراموش کرده‌اید در صفحه‌ی ورود گزینه‌ی Forgot Password را بزنید. ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز می‌آید و با کلیک روی لینک، به صفحه‌ای می‌روید که رمز تازه را ثبت می‌کنید. رمز جدید هم باید ۸ تا ۳۳ نویسه با دست‌کم یک حرف بزرگ انگلیسی و یک عدد باشد.
ویدئوهای بازیابی رمز در کانال آپارات (مثل «فراموشی رمز عبور» و «نحوه بازیابی رمزعبور») با رابط قدیمی TC Pay ضبط شده‌اند و صفحه‌ی ورودشان با صفحه‌ی فعلی my.topchnge.net فرق دارد. به همین دلیل مرحله‌های آن‌ها در این راهنما نقل نشده است.
برای تغییر رمز وقتی آن را به خاطر دارید، مقاله‌ی انگلیسی مرکز راهنما بخش Profile/Security را نام برده و ردیف «تغییر رمز عبور» هم در همان بخش پروفایل دیده می‌شود. اگر به ایمیل یا شماره‌ی قبلی دسترسی ندارید، همان مقاله تماس با پشتیبانی را گفته است.
کد تأیید ورود به تاپ چنج نمی‌رسد
کد ایمیلی یا پیامکی ورود به تاپ چنج ممکن است دیر برسد یا اصلا نرسد. مقاله‌ی مرکز راهنما در این باره می‌گوید گزارشی از خرابی سامانه‌ی پیامک یا ایمیل ندارد و مشکل را معمولا موقتی و مربوط به منطقه‌ی کاربر می‌داند. راه‌های رسمی این‌هاست:
- پوشه‌ی Spam و Promotions ایمیل را ببینید. مرکز راهنما برای Gmail اندروید روش روشن کردن داده‌ی پس‌زمینه و همگام‌سازی را جدا آورده است.
- شماره‌ی موبایل را با کد کشور بررسی کنید و ببینید پیامک‌های خدماتی را مسدود نکرده باشید.
- یک بار حالت پرواز گوشی را روشن و خاموش کنید.
- کد پیامکی در هر ۲۴ ساعت حداکثر ۳ بار درخواست می‌شود.
- اگر مشکل ماند، از تنظیمات حساب می‌توانید روش ارسال کد تأیید را تغییر دهید.
سایت تاپ چنج باز نمی‌شود
اگر صفحه‌ی ورود به تاپ چنج باز نمی‌شود، اول کانال رسمی را ببینید. تاپ چنج به‌روزرسانی‌های برنامه‌ریزی‌شده را از قبل اعلام می‌کند و در این بازه‌ها پنل در دسترس نیست. جدول زیر اطلاعیه‌های دو ماه اخیر کانال را نشان می‌دهد.
| تاریخ | اطلاعیه‌ی رسمی | مدت اعلام‌شده |
|---|---|---|
| ۲۱ شهریور ۱۴۰۵ | به‌روزرسانی پلتفرم؛ ورود به سایت ممکن نیست | از ساعت ۶ صبح، حدود ۶ ساعت |
| ۱ مهر ۱۴۰۵ | غیرفعال شدن موقت خدمات سایت برای به‌روزرسانی | ۲ تا ۳ ساعت |
| ۲۳ مهر ۱۴۰۵ | توقف موقت واریز و برداشت تتر | از ساعت ۹، حدود ۱ ساعت؛ طبق اطلاعیه‌ی تکمیلی کمی بیشتر طول کشید |
| ۵ آبان ۱۴۰۵ | به‌روزرسانی برنامه‌ریزی‌شده؛ احتمال اختلال در دسترسی | از ساعت ۱۲، حدود ۱ ساعت |
| ۱۴ آبان ۱۴۰۵ | توقف موقت سرویس P2P | از ساعت ۹، حدود ۱ ساعت |
در اطلاعیه‌ی ۳۰ مهر ۱۴۰۵، تاپ چنج در پاسخ به پرسش کاربران درباره‌ی دسترسی در شرایط محدودیت اینترنت گفته که همه‌ی خدمات مثل همیشه از وب‌سایت اصلی my.topchnge.net در دسترس است. همان اطلاعیه نشانی tcflex.net را مسیر جایگزین رسمی برای شرایط محدودیت اینترنت نام برده و گفته فعال شدن آن از کانال‌های رسمی اعلام می‌شود. کانال بله (ble.ir/topchange) هم در همین اطلاعیه معرفی شده است. دسترسی به این نشانی‌ها از داخل ایران و از اینترنت ملی آزمایش نشده است.
اگر صفحه‌ی ورود به تاپ چنج باز می‌شود ولی بخشی از آن بالا نمی‌آید یا دکمه‌ها کار نمی‌کنند، مرکز راهنما این کارها را گفته است: کش و تاریخچه‌ی مرورگر را پاک کنید، دوباره وارد شوید، مرورگر دیگری را امتحان کنید و اتصال اینترنت را بررسی کنید. مقاله‌ی دیگری می‌گوید مترجم خودکار Google در Chrome متن صفحه را به‌هم می‌ریزد و روش خاموش کردن آن را در نسخه‌ی رایانه و اندروید آورده است.
مشکل ورود به تاپ چنج و حساب محدودشده
گاهی ورود به تاپ چنج انجام می‌شود ولی بخشی از امکانات حساب کار نمی‌کند. مرکز راهنما دو دلیل رسمی برای این حالت آورده است. اول، بررسی‌های امنیتی و انطباق، ناهمخوانی اطلاعات یا فعالیت غیرعادی که حساب را در حالت «در حال بررسی» می‌گذارد. دوم، محدودیت ۴۸ ساعته پس از برخی واریزهای ریالی که در آن برداشت بانکی، انتقال داخلی و تبدیل دارایی موقتا بسته می‌شود و بعد خودکار باز می‌شود.
| مشکل | دلیل رسمی | راه رسمی |
|---|---|---|
| رمز پذیرفته نمی‌شود | رمز اشتباه یا فراموش‌شده | Forgot Password و لینک ایمیلی |
| کد 2FA رد می‌شود | ناهماهنگی ساعت گوشی | زمان خودکار و همگام‌سازی برنامه |
| برنامه‌ی Authenticator پاک شده | نبود کلید پشتیبان | تماس با پشتیبانی |
| حساب در حال بررسی | بررسی امنیتی یا اطلاعات ناهمخوان | پیام‌های داخل پنل و پشتیبانی |
| احراز هویت از حساب برداشته شده | انقضای مدرک یا بررسی خودکار حساب قدیمی | ارسال دوباره‌ی مدرک معتبر |
| برداشت و انتقال موقتا بسته است | محدودیت ۴۸ ساعته پس از واریز ریالی | باز شدن خودکار پس از ۴۸ ساعت |
وقتی احراز هویت به‌خاطر انقضای مدرک برداشته شود، ورود به تاپ چنج همچنان ممکن است ولی تراکنش‌ها تا ارسال مدرک تازه بسته می‌مانند. روش ارسال دوباره‌ی مدرک و مدارک قابل قبول در راهنمای ثبت نام آمده است.
پشتیبانی برای مشکل ورود به تاپ چنج
مرکز راهنما مسیر چت را این‌طور توضیح داده است: نیازی به ورود به حساب نیست. در صفحه‌ی اصلی topchange.net، گوشه‌ی پایین سمت چپ، روی آیکون «پشتیبانی» بزنید، اطلاعات خواسته‌شده را پر کنید و «گفت‌وگو» را بزنید. پس از ورود به صف انتظار، پنجره‌ی چت را نبندید و صفحه را تازه نکنید تا ارتباط خودکار با اولین کارشناس آزاد برقرار شود. صفحه‌ی اصلی پاسخ‌گویی پشتیبانی را ۲۴ ساعته اعلام کرده است.
مرکز راهنما (topchange.ladesk.com) بخش MY TICKETS هم دارد که پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده در آن انجام می‌شود. کانال رسمی تأکید کرده که پشتیبان‌ها هرگز رمز عبور، کد تأیید یا انتقال تتر نمی‌خواهند و هیچ ربات پشتیبانی در تلگرام وجود ندارد.
اگر پس از ورود و فعال کردن 2FA قصد تراکنش دارید، قدم بعدی شارژ کیف پول است. سقف‌ها و روش‌ها در راهنمای واریز و برداشت از تاپ چنج آمده‌اند. برای سنجیدن نرخ تبدیل، قیمت تتر به تومان و قیمت دلار آزاد را ببینید و از ماشین‌حساب‌های مالی برای حساب کردن مبلغ استفاده کنید. سرویس‌های هم‌دسته را هم در فهرست صرافی‌ها و صفحه‌ی بررسی تهران پیمنت ببینید. اگر کلید پشتیبان 2FA و رمزها را جایی نگه می‌دارید، درس کلید خصوصی چیست اصول نگهداری امن را توضیح داده است.
جمع‌بندی ورود به تاپ چنج
ورود به تاپ چنج از پنل my.topchnge.net و با ایمیل، رمز عبور و در صورت فعال بودن، کد 2FA انجام می‌شود. اپ اندروید نسخه‌ی 3.1.0 به‌صورت APK از topchange.net دانلود می‌شود و کاربر آیفون وب‌اپ را با Add to Home Screen نصب می‌کند.
تأیید دو مرحله‌ای از «نمایش پروفایل» با Google Authenticator، کد ایمیل و کلید پشتیبان فعال می‌شود و غیرفعال کردنش دو کد می‌خواهد. خطای کد معمولا با تنظیم ساعت خودکار گوشی برطرف می‌شود. پیش از هر اقدام برای سایتی که باز نمی‌شود، اطلاعیه‌های کانال رسمی را بررسی کنید و پشتیبانی را فقط از چت سایت بخواهید.
منابع
او هفت سال است که در بازار فارکس و ارز دیجیتال معامله می‌کند و تخصصش سبک اسمارت مانی و پرایس اکشن کلاسیک است. در این مدت بیش از ۵۰۰ نفر را در دوره‌های خصوصی آموزش داده است. بسیاری از این شاگردان امروز مستقل معامله می‌کنند. در اسمارت اف ایکس سرپرستی بررسی بروکرها و صرافی‌ها، تحلیل روزانه‌ی نمادها و تولید محتوای آموزشی بر عهده‌ی اوست. همه‌ی مطالبی که با نام او منتشر می‌شود پیش از انتشار بازبینی و تایید می‌شود.
آخرین بروزرسانی: ۱۳ آبان ۱۴۰۵ درباره نویسنده LinkedIn
سوالات متداول ورود و اپلیکیشن صرافی تاپ چنج
۱۱ سوالسایت ورود به تاپ چنج کدام است؟
ورود به تاپ چنج روی پنل my.topchnge.net انجام می‌شود که در نشانی آن حرف a بعد از ch نیامده است. دکمه‌ی «ورود» سایت رسمی topchange.net همین نشانی را باز می‌کند و کانال رسمی تلگرام در اطلاعیه‌ی ۳۰ مهر ۱۴۰۵ آن را وب‌سایت اصلی نامیده است.
تاپ چنج ورود با ایمیل است یا شماره موبایل؟
صفحه‌ی ورود در آبان ۱۴۰۵ فقط یک کادر ایمیل و دکمه‌ی ادامه داشت. ایمیل شناسه‌ی حساب است و رمز عبور و در صورت فعال بودن، کد Google Authenticator بعد از آن خواسته می‌شوند. شماره‌ی موبایل برای کدهای پیامکی و تأیید حساب به کار می‌رود.
اپلیکیشن تاپ چنج برای اندروید و آیفون از کجا نصب می‌شود؟
نسخه‌ی اندروید فایل APK است که از پایین صفحه‌ی topchange.net یا کد QR کنار آن دانلود می‌شود و در آبان ۱۴۰۵ نسخه‌ی 3.1.0 بود. برای آیفون، کانال رسمی نصب وب‌اپ را با Safari یا Chrome و گزینه‌ی Add to Home Screen آموزش داده است.
تأیید دو مرحله‌ای تاپ چنج چطور فعال می‌شود؟
در «نمایش پروفایل» کنار تأیید دو مرحله‌ای روی فعال کردن بزنید، Google Authenticator را نصب کنید، کد ایمیل را وارد کنید، کد QR را اسکن کنید و کلید را جای امن نگه دارید. در پایان کد شش رقمی برنامه را بنویسید تا پیام عملیات موفق نمایش داده شود.
کد Google Authenticator در تاپ چنج قبول نمی‌شود؛ چه کنم؟
مرکز راهنما این خطا را به منقضی شدن کد و ناهماهنگی ساعت نسبت داده است. زمان خودکار گوشی را خاموش و دوباره روشن کنید و در تنظیمات برنامه زمان را همگام کنید. هنگام فعال‌سازی، کد ایمیل و کد برنامه باید ظرف دو دقیقه وارد شوند.
رمز ورود به تاپ چنج را فراموش کرده‌ام؛ چطور بازیابی کنم؟
طبق مرکز راهنما در صفحه‌ی ورود گزینه‌ی Forgot Password را بزنید. ایمیلی با لینک تغییر رمز می‌آید و با باز کردن آن رمز تازه را ثبت می‌کنید. رمز جدید باید ۸ تا ۳۳ نویسه باشد و دست‌کم یک حرف بزرگ انگلیسی و یک عدد داشته باشد.
گوشی‌ام گم شده و به کد دو مرحله‌ای تاپ چنج دسترسی ندارم؛ چه کنم؟
برای غیرفعال کردن 2FA هم کد ایمیل و هم کد برنامه‌ی Authenticator لازم است. اگر کلید پشتیبانی که هنگام فعال‌سازی نمایش داده شد را ذخیره کرده‌اید، آن را در برنامه‌ی تازه وارد کنید. در غیر این صورت منبع رسمی فقط تماس با پشتیبانی از چت سایت را گفته است.
چرا سایت تاپ چنج باز نمی‌شود؟
اول اطلاعیه‌های کانال رسمی را ببینید، چون به‌روزرسانی‌ها از قبل اعلام می‌شوند؛ مثلا ۵ آبان ۱۴۰۵ از ساعت ۱۲ حدود یک ساعت. اگر صفحه ناقص باز می‌شود، مرکز راهنما پاک کردن کش، امتحان مرورگر دیگر و خاموش کردن مترجم خودکار Chrome را پیشنهاد کرده است.
کد ضد فیشینگ تاپ چنج چیست؟
کد ضد فیشینگ متنی است که خودتان در «تنظیمات»، بخش «امنیت» و «تنظیمات امنیتی پیشرفته» تعیین می‌کنید. از آن به بعد این کد بالای هر ایمیل واقعی تاپ چنج نمایش داده می‌شود و با آن ایمیل جعلی را از ایمیل اصلی تشخیص می‌دهید.
پشتیبانی تاپ چنج برای مشکل ورود از کجاست؟
طبق مرکز راهنما و کانال رسمی، پشتیبانی فقط از چت آنلاین سایت انجام می‌شود و برای آن ورود به حساب لازم نیست. در topchange.net آیکون پشتیبانی گوشه‌ی پایین سمت چپ را بزنید و تا وصل شدن کارشناس صفحه را نبندید. تاپ چنج ربات یا پشتیبان تلگرامی ندارد.
Tcpay ورود همان تاپ چنج است؟
بله. TC Pay یا تی سی پی نام قدیمی همین سرویس است و هنوز در برخی مقاله‌های مرکز راهنما و ویدئوهای قدیمی آپارات دیده می‌شود. ورود امروز از پنل my.topchnge.net انجام می‌شود و صفحه‌ی ورود با نام و لوگوی TopChange باز می‌شود.
