فرآیند برداشت ریالی میلی گلد؛ بازه اعلام‌شده تا ۷۲ ساعت کاری

پس از گزارش‌هایی درباره تأخیر در تسویه برداشت ریالی کاربران، میلی گلد فرآیند این سرویس را تشریح کرد. طبق اعلام این پلتفرم، درخواست‌ها پس از ثبت و طی فرآیندهای لازم انجام می‌شوند و زمان تسویه می‌تواند تا ۷۲ ساعت کاری طول بکشد.

چه چیزی اعلام شد

این پلتفرم اعلام کرده در حال حاضر اختلال عمومی در فرآیند برداشت وجود ندارد و درخواست‌های کاربران طبق روال در حال بررسی و پردازش است. در همین اعلام آمده زمان نهایی واریز وجه می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند فرآیندهای بانکی و زمان‌بندی تسویه قرار بگیرد.

در برابر، بررسی مستندات ارسالی برخی کاربران نشان داده در بعضی موارد زمان انتظار برای دریافت وجه، بیشتر از بازه اعلام‌شده بوده است. یعنی روایت رسمی یک بازه می‌دهد و گزارش‌های دریافتی، موارد خارج از آن بازه را نشان می‌دهند.

۷۲ ساعت کاری یعنی چند روز

ساعت کاری با ساعت تقویمی یکی نیست. در شمارش ساعت کاری، روزهای تعطیل و ساعت‌های خارج از وقت اداری حساب نمی‌شوند، پس ۷۲ ساعت کاری در عمل می‌تواند به چند روز تقویمی برسد.

محاسبه‌اش ساده است: اگر روز کاری را هشت ساعت بگیریم، ۷۲ ساعت کاری یعنی حدود ۹ روز کاری. اگر مبنا ۲۴ ساعت شبانه‌روز در روزهای غیرتعطیل باشد، همان عدد به سه روز کاری می‌رسد. مبنای دقیق شمارش، چیزی است که در شرایط رسمی هر سرویس نوشته می‌شود و پیش از ثبت درخواست برداشت ریالی خواندنش موضوعیت دارد.

چرا واریز ریالی به چند حلقه وابسته است

مسیر پول از پلتفرم تا حساب کاربر از چند مرحله می‌گذرد: ثبت و بررسی درخواست، تأیید داخلی، ارسال دستور پرداخت به بانک، و در نهایت تسویه بانکی. هر حلقه زمان خودش را دارد.

سامانه‌های تسویه بانکی هم چرخه زمانی مشخص دارند. انتقال‌های بالای سقف معین از مسیر ساتنا و پایا می‌گذرند و پایا در نوبت‌های مشخصی از روز اجرا می‌شود. پس بخشی از فاصله میان ثبت درخواست و نشستن پول در حساب، بیرون از اختیار خود پلتفرم است.

یک تفاوت ساختاری هم اینجا هست. در پلتفرم طلای آنلاین، برداشت ریالی معمولا پس از فروش طلا انجام می‌شود، پس دو عملیات پشت سر هم می‌نشینند: تبدیل دارایی به ریال، و سپس انتقال ریال به حساب بانکی. هر کدام زمان و شرایط خودش را دارد.

تفاوت این وضعیت با اختلال سرویس

اختلال یعنی سرویس برای همه یا بخش بزرگی از کاربران از کار افتاده باشد. تأخیر یعنی سرویس کار می‌کند و خروجی‌اش دیرتر از بازه اعلام‌شده می‌رسد.

اعلام این پلتفرم روی گزینه دوم ایستاده است: سرویس فعال، بدون اختلال عمومی، با موارد تأخیر که جداگانه بررسی می‌شوند. تفکیک این دو برای کاربر معنای عملی دارد، چون در حالت تأخیر، درخواست ثبت‌شده در صف می‌ماند و ثبت دوباره آن معمولا چیزی را جلو نمی‌اندازد.

چه چیزی را می‌توان پیگیری کرد

سه چیز در هر پرونده برداشت ریالی قابل استناد است: شماره و زمان ثبت درخواست، بازه اعلام‌شده در شرایط همان سرویس، و شناسه پیگیری تراکنش بانکی در صورت صادر شدن. با همین سه مورد می‌شود روشن کرد پرونده در کدام حلقه مسیر متوقف مانده است.

نکته دوم، سقف‌هاست. سقف برداشت روزانه و شرط حساب بانکی هم‌نام، در شرایط هر پلتفرم جداگانه تعریف می‌شود و می‌تواند یک درخواست را به چند تراکنش بشکند. فیلدهای هر پلتفرم در بخش طلای آنلاین ثبت شده و برای ملی گلد و تکنوگلد هم همین فیلدها کنار هم آمده است.

نکته سوم، زمان ثبت است. درخواستی که پایان وقت اداری یا پیش از تعطیلات ثبت شود، شمارش ساعت کاری‌اش عملا از روز کاری بعد شروع می‌شود. همین یک عامل می‌تواند دو درخواست هم‌اندازه را در دو زمان متفاوت به مقصد برساند.

این موضوع در بازار طلای آنلاین سابقه دارد

گزارش‌های مشابه پیش‌تر هم در این بازار منتشر شده‌اند و پلتفرم‌های دیگری هم درباره روال تسویه خود توضیح داده‌اند. همین پلتفرم پیش‌تر در پرونده‌ای جداگانه درباره روش قیمت‌گذاری طلا توضیح داده بود.

جنس این دو پرونده یکی است: کاربر عددی می‌بیند یا زمانی انتظار می‌کشد که با ذهنیتش نمی‌خواند، و پلتفرم سازوکار پشت آن را شرح می‌دهد. سازوکار قیمت طلا و متغیرهای اثرگذار بر آن هم در آموزش معامله طلا بررسی شده است.

چه چیزی هنوز روشن نیست

تعداد موارد خارج از بازه، میانگین زمان واقعی تسویه و سهم هر حلقه از تأخیر، اعلام نشده است. بدون این سه عدد نمی‌شود گفت موارد گزارش‌شده استثنا هستند یا الگو.

منبع گزارش اعلام کرده در صورت دریافت اطلاعات تازه، موضوع را پیگیری می‌کند و حق پاسخ‌گویی و ارائه توضیح تکمیلی برای این پلتفرم محفوظ است. تا آن زمان، آنچه رسمی است همان بازه ۷۲ ساعت کاری و اعلام نبود اختلال عمومی در برداشت ریالی است.