پس از گزارش‌هایی درباره تأخیر در تسویه برداشت ریالی کاربران، میلی گلد فرآیند این سرویس را تشریح کرد. طبق اعلام این پلتفرم، درخواستها پس از ثبت و طی فرآیندهای لازم انجام میشوند و زمان تسویه میتواند تا ۷۲ ساعت کاری طول بکشد. در هفته‌های بعد همین موضوع به یک پرونده چندمرحله‌ای تبدیل شد که در ادامه گام به گام آمده است.
روند پرونده از شهریور تا مهر ۱۴۰۵
موضوع از یک گزارش درباره زمان برداشت ریالی شروع شد و به محدودیت دسترسی به خزانه بانکی و در نهایت صدور دستور آزادسازی رسید. جدول زیر همه اعلام‌های رسمی این بازه را با تاریخ و عدد کنار هم می‌گذارد.
| تاریخ | چه اتفاقی افتاد | عدد یا گزاره کلیدی |
|---|---|---|
| ۳۰ شهریور ۱۴۰۵ | تشریح فرآیند برداشت ریالی پس از گزارش کاربران | بازه اعلامی تا ۷۲ ساعت کاری |
| ۵ مهر ۱۴۰۵ | اعلام تأخیر تسویه و محدودیت دسترسی به ذخایر خزانه | ۹۶۵ کیلوگرم ذخیره متناظر با تعهدات |
| ۶ مهر ۱۴۰۵ | بازنشر یک نامه و انتشار اطلاعیه بانک مرکزی و جوابیه شرکت | درخواست اصلاح تیتر از سوی شرکت |
| ۷ مهر ۱۴۰۵ | اظهارنظر رئیس پلیس امنیت اقتصادی درباره سکوهای طلا | دو نوبت تذکر و یک جلسه در دادستانی |
| ۸ مهر ۱۴۰۵ | صدور دستور آزادسازی فلز نزد بانک کارگشایی | بازگشت خدمات از عصر ۹ مهر |
| ۱۲ مهر ۱۴۰۵ | انتشار آمار تازه از روند تسویه درخواستها | ۶٬۵۸۸ میلیارد تومان تسویه و ۴۵۳ هزار درخواست پرداخت‌شده |
نکته‌ای که از این ترتیب بیرون می‌آید این است که موضوع هیچ‌وقت «قطع شدن سرویس» اعلام نشد. در هر پنج مرحله، اعلام رسمی روی تأخیر و محدودیت ایستاد و در مرحله آخر، همان محدودیت با یک دستور قضایی برداشته شد.
وضعیت امروز و آنچه در اطلاعیه پایانی آمد
در اطلاعیه ۸ مهر، سه گزاره اعلام شد: صدور دستور آزادسازی فلز نگه‌داری‌شده در بانک کارگشایی، بازگشت تسویه و دریافت فیزیکی از عصر ۹ مهر، و رفع محدودیت درگاه پرداخت طبق دستور دادستان. برای گزاره سوم تاریخی اعلام نشد.
از این سه، دو مورد در پنل کاربری هر کاربر قابل مشاهده‌اند: فعال بودن دکمه تسویه و نتیجه یک واریز آزمایشی با مبلغ کم در درگاه. گزاره نخست اعلام خود شرکت است و سند منتشرشده‌ای ندارد.
وزن فلزی که در عمل تحویل گرفته شد هم اعلام نشد. عدد ۹۶۵ کیلوگرم مربوط به اعلام قبلی شرکت درباره ذخیره متناظر با تعهدات کاربران است و در اطلاعیه پایانی تکرار یا به‌روز نشد.
بازه اعلامشده و اینکه ۷۲ ساعت کاری یعنی چند روز
ساعت کاری با ساعت تقویمی یکی نیست. در شمارش ساعت کاری، روزهای تعطیل و ساعتهای خارج از وقت اداری حساب نمی‌شوند، پس ۷۲ ساعت کاری در عمل میتواند به چند روز تقویمی برسد.
محاسبه‌اش ساده است: اگر روز کاری را هشت ساعت بگیریم، ۷۲ ساعت کاری یعنی حدود ۹ روز کاری. اگر مبنا ۲۴ ساعت شبانه‌روز در روزهای غیرتعطیل باشد، همان عدد به سه روز کاری می‌رسد. مبنای دقیق شمارش، چیزی است که در شرایط رسمی هر سرویس نوشته میشود و پیش از ثبت درخواست برداشت ریالی خواندنش موضوعیت دارد.
چرا واریز ریالی به چند حلقه وابسته است
مسیر پول از پلتفرم تا حساب کاربر از چند مرحله می‌گذرد: ثبت و بررسی درخواست، تأیید داخلی، ارسال دستور پرداخت به بانک، و در نهایت تسویه بانکی. هر حلقه زمان خودش را دارد.
سامانه‌های تسویه بانکی هم چرخه زمانی مشخص دارند. انتقال‌های بالای سقف معین از مسیر ساتنا و پایا می‌گذرند و پایا در نوبت‌های مشخصی از روز اجرا میشود. پس بخشی از فاصله میان ثبت درخواست و نشستن پول در حساب، بیرون از اختیار خود پلتفرم است.
یک تفاوت ساختاری هم اینجا هست. در پلتفرم طلای آنلاین، برداشت ریالی معمولا پس از فروش طلا انجام میشود، پس دو عملیات پشت سر هم می‌نشینند: تبدیل دارایی به ریال، و سپس انتقال ریال به حساب بانکی. هر کدام زمان و شرایط خودش را دارد.
محدودیت خزانه چه اثری روی این مسیر گذاشت
در ۵ مهر، شرکت اعلام کرد دسترسی به ذخایر طلای نگه‌داری‌شده در خزانه بانکی محدود شده و همین محدودیت، هم تسویه ریالی و هم تحویل فیزیکی طلا را با تأخیر مواجه کرده است. یعنی برای یک بازه، گره در حلقه‌ای بود که اصلا ربطی به سامانه‌های بانکی نداشت.
تفاوت این حالت با تأخیر عادی مهم است. در تأخیر عادی، درخواست برداشت ریالی در صف پردازش میماند و دیرتر به مقصد می‌رسد. در حالت محدودیت خزانه، منبعی که باید به ریال تبدیل شود در دسترس نیست، پس زمان پایان کار به تصمیمی بیرون از شرکت وابسته میشود. همین تفاوت بود که بازه انتظار را از چند روز به چند هفته برد.
اطلاعیه بانک مرکزی و جوابیه شرکت در ۶ مهر هم به همین موضوع برمی‌گشت و شرکت از رسانه‌ها خواست تیتر خبر را اصلاح کنند. موضوع نامه و موضوع دسترسی به خزانه دو چیز جدا بودند و هر دو در همان بازه کنار هم مطرح شدند.
تفاوت تأخیر با اختلال سرویس
اختلال یعنی سرویس برای همه یا بخش بزرگی از کاربران از کار افتاده باشد. تأخیر یعنی سرویس کار می‌کند و خروجی‌اش دیرتر از بازه اعلامشده می‌رسد.
اعلام این پلتفرم در کل این پرونده روی گزینه دوم ایستاد: سرویس فعال، بدون اختلال عمومی، با موارد تأخیر که جداگانه بررسی میشوند. تفکیک این دو برای کاربر معنای عملی دارد، چون در حالت تأخیر، درخواست ثبت‌شده در صف میماند و ثبت دوباره آن معمولا چیزی را جلو نمی‌اندازد.
نظارت بیرونی در همین بازه
در ۷ مهر، رئیس پلیس امنیت اقتصادی کشور درباره سکوهای آنلاین خرید و فروش طلا گفت مدیران این پلتفرم در دو نوبت تذکر گرفته‌اند و جلسه‌ای در دادستانی تهران برگزار شده است. در همان اظهارنظر از حکم یا محدودیت تازه‌ای سخنی گفته نشد.
این بخش از پرونده مستقیما به زمان برداشت ریالی کاربران مربوط نمی‌شود، ولی توضیح می‌دهد که چرا مرحله آخر با یک دستور قضایی بسته شد و نه با یک تصمیم داخلی شرکت.
کدام نکته را می‌توان پیگیری کرد
سه چیز در هر پرونده برداشت ریالی قابل استناد است: شماره و زمان ثبت درخواست، بازه اعلامشده در شرایط همان سرویس، و شناسه پیگیری تراکنش بانکی در صورت صادر شدن. با همین سه مورد میشود روشن کرد پرونده در کدام حلقه مسیر متوقف مانده است.
نکته دوم، سقف‌هاست. سقف برداشت روزانه و شرط حساب بانکی هم‌نام، در شرایط هر پلتفرم جداگانه تعریف میشود و میتواند یک درخواست را به چند تراکنش بشکند. فیلدهای هر پلتفرم در بخش طلای آنلاین ثبت شده و برای ملی گلد و تکنوگلد هم همین فیلدها کنار هم آمده است.
نکته سوم، زمان ثبت است. درخواستی که پایان وقت اداری یا پیش از تعطیلات ثبت شود، شمارش ساعت کاری‌اش عملا از روز کاری بعد شروع میشود. همین یک عامل میتواند دو درخواست هم‌اندازه را در دو زمان متفاوت به مقصد برساند.
این موضوع در بازار طلای آنلاین سابقه دارد
گزارش‌های مشابه پیش‌تر هم در این بازار منتشر شده‌اند و پلتفرم‌های دیگری هم درباره روال تسویه خود توضیح داده‌اند. همین پلتفرم پیش‌تر در پرونده‌ای جداگانه درباره روش قیمت‌گذاری طلا توضیح داده بود.
جنس این دو پرونده یکی است: کاربر عددی می‌بیند یا زمانی انتظار می‌کشد که با ذهنیتش نمی‌خواند، و پلتفرم سازوکار پشت آن را شرح می‌دهد. سازوکار قیمت طلا و متغیرهای اثرگذار بر آن هم در آموزش معامله طلا بررسی شده و ارزش ریالی هر گرم موجودی با ماشین‌حساب طلا حساب میشود.
کدام بخش هنوز روشن نیست
تعداد موارد خارج از بازه، میانگین زمان واقعی تسویه و سهم هر حلقه از تأخیر، در هیچ‌کدام از اعلام‌های این پرونده منتشر نشد. بدون این سه عدد نمی‌شود گفت موارد گزارش‌شده استثنا بودند یا الگو.
وزن فلز تحویل‌گرفته‌شده پس از دستور آزادسازی و تاریخ دقیق رفع محدودیت درگاه هم اعلام نشده است. تا زمان انتشار این گزارش، آنچه رسمی است همان بازه ۷۲ ساعت کاری برای برداشت ریالی، اعلام نبود اختلال عمومی، و بازگشت خدمات از عصر ۹ مهر است.
آمار اعلامشده تا ۱۲ مهر
در تازه‌ترین اطلاعیه، چهار عدد منتشر شده است: مجموع مبلغ تسویه‌شده از ۲۰ شهریور تا ظهر ۱۲ مهر برابر ۶ هزار و ۵۸۸ میلیارد تومان، ۴۵۳ هزار درخواست تسویه‌شده، ۱۶۷ هزار درخواست در صف، و ۲۴۷ هزار درخواستی که خود کاربران لغو کرده‌اند.
| عدد اعلامشده | مقدار | آنچه کاربر خودش می‌بیند |
|---|---|---|
| مبلغ تسویه‌شده | ۶٬۵۸۸ میلیارد تومان | واریز ثبت‌شده در حساب بانکی |
| درخواست پرداخت‌شده | ۴۵۳ هزار | وضعیت «پرداخت شد» در پنل |
| درخواست در صف | ۱۶۷ هزار | وضعیت «در انتظار» در پنل |
| درخواست لغوشده | ۲۴۷ هزار | بازگشت مبلغ به کیف پول |
بر پایه توضیح همین شرکت، مبلغ درخواست‌های لغوشده به کیف پول کاربر بازگشته و برای خرید در همان سکو قابل استفاده است. هر چهار عدد از اطلاعیه خود شرکت است و منبع مستقلی آن‌ها را تأیید نکرده؛ آنچه برای هر کاربر قابل بررسی است، وضعیت درخواست خودش در پنل و رسید واریز بانکی است.
سوالات متداول
۵ سوالبازه اعلامشده برداشت ریالی چقدر است
طبق اعلام این پلتفرم، درخواستها پس از ثبت و طی فرآیندهای لازم انجام میشوند و زمان تسویه میتواند تا ۷۲ ساعت کاری طول بکشد.
۷۲ ساعت کاری چطور شمرده میشود
روزهای تعطیل و ساعتهای خارج از وقت اداری در شمارش ساعت کاری نمیآیند. مبنای دقیق شمارش در شرایط رسمی همان سرویس تعریف میشود.
وضعیت برداشت ریالی در حال حاضر چگونه است
شرکت در اطلاعیه ۸ مهر ۱۴۰۵ اعلام کرد پس از صدور دستور آزادسازی فلز نزد بانک کارگشایی، تسویه ریالی و دریافت فیزیکی از عصر ۹ مهر به روال خود برمی‌گردد.
محدودیت دسترسی به خزانه چه ربطی به برداشت ریالی داشت
در پلتفرم طلای آنلاین، وجه ریالی پس از فروش طلا پرداخت میشود. وقتی دسترسی به فلز محدود باشد، همان مرحله نخست متوقف میماند و زمان پایان کار به تصمیمی بیرون از شرکت وابسته میشود.
برای پیگیری یک درخواست چه مدرکی لازم است
شماره و زمان ثبت درخواست، بازه اعلامشده در شرایط همان سرویس، و شناسه پیگیری تراکنش بانکی در صورت صادر شدن.
منابع: پیگیری ایران بروکر از فرآیند برداشت ریالی این پلتفرم (۳۰ شهریور ۱۴۰۵) و اطلاعیههای رسمی خود شرکت در ۵ تا ۸ مهر ۱۴۰۵، بازنشرشده در ایران بروکر و راه پرداخت. شرایط رسمی سرویس در سایت رسمی این پلتفرم منتشر میشود.
