ملی گلد گزارش عملکرد نیمه نخست مهر ۱۴۰۵ خود را منتشر کرد. مهم‌ترین عدد این گزارش زمان تسویه است: به اعلام این پلتفرم، میانگین فاصله ثبت درخواست برداشت تا واریز وجه ۶ ساعت بوده و در همین بازه ۱۲۶ هزار درخواست تسویه شده است.
متن گزارش چه ارقامی دارد
در کنار زمان تسویه، سه دسته داده دیگر هم اعلام شده است. در بخش معاملات، ۸۷ هزار خرید ثبت شده. در بخش تحویل، ۱۷ کیلوگرم طلا در قالب ۱٬۸۲۰ درخواست به دست کاربران رسیده که ارزش آن ۴۲۵ میلیارد تومان اعلام شده و گستره آن ۲۸ استان است.
بخش سوم پشتیبانی است: بیش از ۲۱ هزار تماس تلفنی و بیش از ۲۳ هزار گفتگوی متنی، روی هم ۴۴٬۲۰۰ تعامل در همان پانزده روز. میانگین انتظار تلفن ۴۷ ثانیه و میانگین نخستین پاسخ در گفتگوی متنی ۷ دقیقه گزارش شده است.
| سرفصل | عدد اعلام‌شده | واحد سنجش |
|---|---|---|
| درخواست برداشت تسویه‌شده | ۱۲۶٬۰۰۰ | فقره |
| میانگین فاصله ثبت تا واریز | ۶ | ساعت |
| خرید انجام‌شده | ۸۷٬۰۰۰ | فقره |
| تحویل حضوری و پستی | ۱۷ | کیلوگرم در ۱٬۸۲۰ درخواست |
| ارزش طلای تحویل‌شده | ۴۲۵ | میلیارد تومان |
| گستره تحویل | ۲۸ | استان |
| تعامل پشتیبانی | ۴۴٬۲۰۰ | تماس و گفتگو |
میانگین شش ساعت چه را نشان می‌دهد و چه را نه
میانگین، جمع همه زمان‌ها تقسیم بر شمار درخواست‌هاست. اگر بخش بزرگی از درخواست‌ها در چند دقیقه تسویه شده باشند و شمار کمی از آن‌ها چند روز طول کشیده باشد، میانگین همچنان میتواند پایین بماند. برای همین زمان تسویه وقتی کامل خوانده میشود که میانه و بیشترین زمان ثبتشده هم کنارش بیاید.
قلم دیگری که در گزارش نیامده، تعریف بازه است. شش ساعت میتواند شش ساعت تقویمی باشد یا شش ساعت کاری، و این دو برای درخواستی که شب ثبت میشود نتیجه یکسانی نمی‌دهند. سهم درخواست‌های ناموفق یا برگشتی هم اعلام نشده است.
۱۷ کیلوگرم در ۱۸۲۰ درخواست یعنی چه اندازه‌ای
تقسیم این دو عدد میانگین هر تحویل را حدود ۹ گرم به دست می‌دهد. این رقم نشان می‌دهد تحویل حضوری در این بازه بیشتر در اندازه‌های کوچک انجام شده است. ارزش کل ۴۲۵ میلیارد تومان هم با همین ۱۷ کیلوگرم می‌خواند و قیمت روز هر گرم را می‌توان در صفحه قیمت طلا دید.
مسیر تحویل هم در گزارش آمده: ۳۰ شعبه حضوری برای دریافت طلا و ارسال درب منزل در سراسر کشور، با مهلت اعلام‌شده یک روزه در تهران و تا ۷۲ ساعت در سایر شهرها. این دو مهلت از زمان تسویه وجه جداست و به مسیر فیزیکی مربوط میشود.
پشتیبانی، سنجه‌ای که کمتر گزارش میشود
۴۴٬۲۰۰ تعامل در پانزده روز یعنی روزانه حدود ۲٬۹۵۰ تماس و گفتگو. در کنار آن، نرخ رضایت ۹۷ درصد برای تلفن و ۹۵ درصد برای گفتگوی متنی اعلام شده است. روش سنجش این نرخ، یعنی اینکه از چند نفر و در چه لحظه‌ای پرسیده شده، در گزارش توضیح داده نشده است.
نسبت تعداد تعامل به تعداد تراکنش هم عدد قابل محاسبه‌ای است: ۴۴٬۲۰۰ تماس در برابر ۲۱۳ هزار خرید و برداشت، یعنی حدود یک تماس به ازای هر پنج تراکنش. تفسیر این نسبت به ترکیب درخواست‌ها بستگی دارد و گزارش تفکیکی از موضوع تماس‌ها نداده است.
پیوند این بخش با زمان تسویه هم مستقیم است. در پلتفرم‌های طلا، بخش بزرگی از تماس‌ها درباره وضعیت یک درخواست در حال انجام است، پس هر چه فاصله ثبت تا واریز کوتاه‌تر و وضعیت آن در پنل شفاف‌تر باشد، بار پشتیبانی هم کمتر میشود. گزارش منتشرشده سهم این دسته از تماس‌ها را جدا نکرده است.
اتصال به سامانه نظارتی بانک مرکزی
در همین گزارش آمده که این پلتفرم به سامانه نظارتی بانک مرکزی متصل شده و خود را در شمار نخستین مجموعه‌هایی می‌داند که این مرحله را کامل کرده‌اند. پیش از این، نخستین پیوستن داوطلبانه یک پلتفرم طلا به سامانه ناظر گزارش شده بود و سازوکار آن همان‌جا توضیح داده شده است.
کار این سامانه، راستی‌آزمایی تطابق طلای فروخته‌شده با موجودی خزانه است. تاییدیه جداگانه‌ای از سوی بانک مرکزی درباره اتصال این مجموعه تا زمان انتشار این گزارش منتشر نشده و گزاره بالا از اعلام خود شرکت است.
ارتباط این اتصال با زمان تسویه غیرمستقیم است: سامانه نظارتی پشتوانه طلا را می‌سنجد و سرعت پرداخت وجه به مسیر بانکی و رویه داخلی هر پلتفرم بستگی دارد. برای سنجش هر دو، سنجه‌های متفاوتی لازم است و هیچ‌کدام جای دیگری را نمی‌گیرد.
کاربر خودش کدام عددها را میتواند بسنجد
گزارش عملکرد یک پلتفرم، میانگین کل را می‌دهد و درباره یک حساب مشخص ساکت است. آنچه در اختیار خود کاربر قرار دارد، ساعت ثبت و ساعت واریز هر درخواست در تاریخچه حساب است. ثبت همین دو عدد برای چند نوبت پیاپی، زمان تسویه واقعی همان حساب را به دست می‌دهد.
دو قلم دیگر هم قابل بررسی است: مضرب مجاز برای تحویل فیزیکی و کارمزد اعلام‌شده هر مسیر. سیاهه دیگر پلتفرم‌های این حوزه در صفحه طلای آنلاین آمده و برای محاسبه ارزش ریالی هر مقدار طلا ماشین حساب طلا در دسترس است.
جمع‌بندی
گزارش نیمه نخست مهر ۱۴۰۵ میانگین زمان تسویه را ۶ ساعت و شمار برداشت‌های تسویه‌شده را ۱۲۶ هزار فقره اعلام کرده است. در همین بازه ۸۷ هزار خرید ثبت شده و ۱۷ کیلوگرم طلا به ارزش ۴۲۵ میلیارد تومان در ۲۸ استان تحویل شده است. میانه و سقف زمان و سهم درخواست‌های ناموفق در این گزارش نیامده و همه ارقام خوداظهاری است.
سوالات متداول
۴ سوالزمان تسویه اعلام‌شده برای برداشت چقدر است
میانگین ۶ ساعت از لحظه ثبت درخواست تا واریز وجه، بر پایه گزارش خود این مجموعه برای نیمه نخست مهر ۱۴۰۵.
چرا میانگین به تنهایی کافی نیست
چون میانه و بیشترین زمان ثبتشده را نشان نمیدهد. چند درخواست طولانی میتواند در دل یک میانگین پایین پنهان بماند.
تحویل فیزیکی در چه اندازه‌ای انجام شده است
۱۷ کیلوگرم در ۱٬۸۲۰ درخواست، یعنی میانگین حدود ۹ گرم برای هر تحویل، در ۲۸ استان و از مسیر ۳۰ شعبه و ارسال درب منزل.
آیا این پلتفرم با پلتفرم همنام دیگر یکی است
خیر. میلی گلد مجموعهای جداگانه با نشانی و مالکیت متفاوت است و ارقام این گزارش فقط به همین پلتفرم مربوط میشود.
منبع: گزارش عملکرد نیمه نخست مهر ۱۴۰۵ همین مجموعه به نقل از ویتوپی، ۱۴ مهر ۱۴۰۵. نشانی رسمی: melligold.com.
