ورود به بروکر استار تریدر سه مسیر جدا دارد: پورتال مشتری در myaccount.startrader.com برای مدیریت حساب و پول، متاتریدر ۴ یا ۵ و WebTrader برای معامله، و اپلیکیشن STARTRADER که هر دو کار را روی گوشی انجام می‌دهد. پورتال و اپ با ایمیل و رمز ثبت نام باز می‌شوند و متاتریدر شماره‌ی حساب و رمز جداگانه دارد. این راهنما دامنه‌های رسمی، ورود به پورتال، بازیابی رمز، فعال کردن احراز هویت دومرحله‌ای، ورود به متاتریدر و دانلود اپ را با تصویرهای مهر ۱۴۰۵ توضیح می‌دهد.
سابقه‌ی شرکت و مجوزهای آن در بررسی کامل بروکر استار تریدر آمده است. این صفحه فقط درباره‌ی دسترسی به حساب است.
ورود به بروکر استار تریدر برای ساکنان ایران
مقاله‌ی رسمی مرکز راهنمای starhelpcenter.com با ویرایش ۱۴ مهر ۱۴۰۵ ایران را در فهرست کشورهایی آورده که STARTRADER از آن‌ها مشتری نمی‌پذیرد. جزئیات این سند و پانویس محدودیت‌های منطقه‌ای سایت در راهنمای ثبت نام در بروکر استار تریدر آمده است.
درباره‌ی اینترنت ملی، هیچ صفحه‌ی رسمی startrader.com و هیچ مقاله‌ای از مرکز راهنما چیزی اعلام نکرده است. تنها متن نزدیک، مقاله‌ی «دسترسی به اپ در خارج از کشور محل اقامت» است که می‌گوید اپ از بیشتر نقاط جهان در دسترس است، ولی ممکن است در بعضی کشورها به دلیل قوانین محلی محدود شود. هنگام تهیه‌ی این راهنما در ۲۴ مهر ۱۴۰۵، صفحه‌ی ورود پورتال و صفحه‌های متاتریدر و ثبت نام از شبکه‌ی ما پشت صفحه‌ی بررسی امنیتی Cloudflare ماندند و باز نشدند. به همین دلیل تصویری از خود فرم ورود پورتال نداریم.
سایت اصلی و دامنه‌های رسمی برای ورود به بروکر استار تریدر
سایت رسمی STARTRADER در startrader.com است و نسخه‌ی فارسی آن در startrader.com/fa قرار دارد. دکمه‌ی سرمه‌ای «وارد شوید» در نوار بالای همه‌ی صفحه‌ها به myaccount.startrader.com/login می‌رود. جدول زیر فقط نشانی‌هایی را آورده که خود سایت رسمی به آن‌ها لینک داده است.
| نشانی | کاربرد | از کجا لینک شده |
|---|---|---|
| startrader.com/fa | سایت اصلی فارسی | منوی زبان سایت |
| myaccount.startrader.com | پورتال مشتری برای ورود و مدیریت حساب | دکمه‌ی «وارد شوید» |
| starhelpcenter.com/hc/fa | مرکز راهنمای رسمی | پانویس، «مرکز راهنمایی» |
| play.google.com/…cn.com.startrader | اپ اندروید | دکمه‌ی گوگل پلی صفحه‌ی اصلی |
| startrader.onelink.me | لینک کوتاه دانلود اپ iOS به App Store | دکمه‌ی اپ استور صفحه‌ی اصلی |
| starprime.com | برند جدای STARPRIME | منوی بالای سایت |
سایت خودش درباره‌ی پیام‌های جعلی هشدار می‌دهد. هنگام باز کردن صفحه‌ی اصلی در مهر ۱۴۰۵، پنجره‌ای با عنوان «مراقب ایمیل‌های مشکوک باشید» ظاهر شد که می‌گفت ایمیل‌هایی به نام STARTRADER گزارش شده‌اند، روی لینک آن‌ها کلیک نکنید و اطلاعات حساب را به کسی ندهید. همین پنجره دکمه‌ی «فعال‌سازی 2FA» داشت.
با توجه به همین هشدار، برای ورود به بروکر استار تریدر بهتر است نشانی پورتال را خودتان تایپ کنید یا از دکمه‌ی سایت رسمی بروید و روی لینکی که در ایمیل یا پیام‌رسان رسیده است کلیک نکنید. اگر لینک ورود به بروکر استار تریدر را در جایی دیدید که دامنه‌اش با جدول بالا یکی نیست، به آن اطلاعات ندهید.
یک نکته‌ی ریز هم در خود مرکز راهنما هست. چند مقاله‌ی فارسی نشانی ایمیل را info@starttrader.com با دو t نوشته‌اند. نشانی‌ای که صفحه‌ی تماس سایت و بیشتر مقاله‌ها آورده‌اند info@startrader.com است. پیش از فرستادن مدارک یا ویدئوی احراز هویت، املای نشانی را دوباره ببینید.
ورود به بروکر استار تریدر از پورتال مشتری
ورود به بروکر استار تریدر برای کارهای مربوط به حساب از پورتال انجام می‌شود. پورتال مشتری (Client Portal) جایی است که حساب‌های معاملاتی را باز می‌کنید، پول واریز و برداشت می‌کنید و مدارک می‌فرستید. ورود به آن با همان ایمیل و رمزی است که هنگام ثبت نام ساختید. مقاله‌ی پلتفرم‌ها تأکید می‌کند پورتال از WebTrader جداست: پورتال برای مدیریت حساب است و معامله در WebTrader یا متاتریدر انجام می‌شود.
گام اول ورود به بروکر استار تریدر: صفحه‌ی ورود پورتال
در startrader.com/fa روی «وارد شوید» بزنید یا نشانی myaccount.startrader.com/login را مستقیم باز کنید. پیش از نوشتن رمز، نوار نشانی را نگاه کنید و مطمئن شوید دامنه دقیقا myaccount.startrader.com است.
گام دوم: ایمیل و رمز عبور
ایمیل ثبت‌شده و رمز پورتال را وارد کنید. شرط رمز طبق مقاله‌ی بازیابی رمز ۸ تا ۱۶ نویسه است، با حروف بزرگ و کوچک لاتین و عدد و دست‌کم یک نویسه‌ی ویژه.
گام سوم: کد احراز هویت دومرحله‌ای
اگر 2FA را فعال کرده باشید، طبق مقاله‌ی رسمی هر ورود به پورتال و هر درخواست برداشت کد شش‌رقمی برنامه‌ی Authenticator را هم می‌خواهد. کد هر ۳۰ ثانیه عوض می‌شود و باید پیش از تغییر وارد شود.
بازیابی رمز برای ورود به بروکر استار تریدر
اگر رمز پورتال را فراموش کرده‌اید، مسیر رسمی این است: در صفحه‌ی ورود روی «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» بزنید، ایمیل ثبت‌شده را بنویسید و لینک بازنشانی را از ایمیل باز کنید. رمز تازه را دو بار وارد کنید و ارسال را بزنید. اگر ایمیل نرسید، پوشه‌ی هرزنامه را ببینید و دوباره درخواست کنید.
تغییر رمز وقتی آن را به یاد دارید از داخل پورتال انجام می‌شود: Profile، بخش Security Management، ردیف Password و دکمه‌ی Modify. سیستم یک کد به ایمیل می‌فرستد. کد را وارد می‌کنید، بعد رمز فعلی و رمز تازه را. همین کار در اپ هم ممکن است؛ مسیر آن از Profile شروع می‌شود و به Security و بعد Change Login Password می‌رسد.
تغییر رمز یک اثر جانبی دارد. مقاله‌ی برداشت ناممکن می‌گوید پس از تغییر رمز ورود، برداشت ۲۴ ساعت بسته می‌شود. مقاله‌ی «فعالیت غیرعادی» همین را «تا ۱ روز کاری (T+1)» نوشته است. اگر برداشتی در پیش دارید، زمان تغییر رمز را با آن هماهنگ کنید.
فعال کردن 2FA برای ورود به بروکر استار تریدر
مرکز راهنما برای امنیت ورود به بروکر استار تریدر فعال کردن 2FA را توصیه می‌کند. احراز هویت دومرحله‌ای یعنی برای ورود، علاوه بر رمز، یک کد زمان‌دار هم لازم است که برنامه‌ای روی گوشی می‌سازد. STARTRADER از دو برنامه پشتیبانی می‌کند: Google Authenticator و Microsoft Authenticator. پس از فعال شدن، هر ورود به پورتال و هر برداشت این کد را می‌خواهد.
گام‌های فعال‌سازی 2FA
- وارد پورتال شوید و به Profile، بعد Security Management و Security Authenticator App بروید.
- روی Enable بزنید و بعد Send Code را بزنید تا کد تأیید به ایمیل بیاید.
- کد ایمیل را وارد کنید.
- برنامه‌ی Authenticator را باز کنید و کد QR روی صفحه را با دوربین آن اسکن کنید.
- کد شش‌رقمی برنامه را در کادر بنویسید و Confirm را بزنید.
عوض کردن گوشی یا گم شدن برنامه‌ی Authenticator
اگر هنوز به برنامه‌ی قدیمی دسترسی دارید، در پورتال از Profile و Security، در بخش Two-Factor Authentication روی Modify بزنید، کد دستگاه فعلی را وارد کنید، QR را با گوشی تازه اسکن کنید و کد دستگاه تازه را بنویسید. اگر دسترسی ندارید، باید از ایمیل ثبت‌شده به info@startrader.com بنویسید و نام کامل، ایمیل، پنج رقم آخر مدرک، شهر فعلی و یک ویدئوی تأیید هویت بفرستید.
ویدئو شرط‌های مشخصی دارد. صورت را از چپ به وسط و بعد به راست بچرخانید و در هر زاویه یک ثانیه مکث کنید. مدرک شناسایی را کنار صورت بگیرید. نام کامل، تاریخ روز، مبلغ آخرین واریز یا برداشت و درخواست خود را بلند بگویید. حجم فایل باید کمتر از ۴۰ مگابایت باشد. طبق مقاله‌ی رسمی، درخواست معمولا ظرف ۱ روز کاری بررسی می‌شود و برداشت تا ۴۸ ساعت پس از تغییر یا حذف 2FA بسته می‌ماند.
کد 2FA نامعتبر
مقاله‌ی «کد احراز هویت نامعتبر» دو کار پیشنهاد می‌کند. اول اینکه کد را از همان برنامه‌ای بخوانید که به حساب وصل است و پیش از عوض شدنش وارد کنید. دوم همگام‌سازی ساعت گوشی است: در Google Authenticator اندروید منو را باز کنید و در Settings بخش Time correction for codes را بزنید تا گزینه‌ی Sync now ظاهر شود، و در iOS ساعت گوشی را روی تنظیم خودکار بگذارید.
ورود به بروکر استار تریدر از اپلیکیشن و Passkey
ورود به بروکر استار تریدر از اپ هم با ایمیل و رمز پورتال انجام می‌شود. مقاله‌ی Face ID می‌گوید می‌توان ورود را با اثر انگشت یا تشخیص چهره انجام داد. برای این کار در اپ به Profile، بعد Security و Passkey بروید، Add Passkey را بزنید، کد برنامه‌ی Authenticator را وارد کنید و دستور کار را دنبال کنید. پس 2FA پیش‌شرط Passkey است. هر حساب تا ۱۰ Passkey ثبت می‌کند و طبق توصیه‌ی گوگل، اندروید ۹ یا بالاتر با قفل صفحه‌ی فعال لازم است.
دانلود اپ برای ورود به بروکر استار تریدر
مقاله‌ی دانلود اپ سه مسیر رسمی دارد: صفحه‌ی اپ در startrader.com، بخش Downloads در پورتال مشتری، و جست‌وجوی STARTRADER در فروشگاه گوشی. نام برنامه در هر دو فروشگاه STARTRADER: Online Trading App است و ناشر آن STARTRADER INTERNATIONAL PTY LIMITED، یعنی همان شرکت دارای مجوز FSCA آفریقای جنوبی.
| فروشگاه | امتیاز | تعداد نظر یا دانلود | نکته |
|---|---|---|---|
| Google Play | ۴.۱ | ۲٬۳۸۰ نظر، بیش از ۵۰۰ هزار دانلود | شناسه‌ی cn.com.startrader |
| App Store (آمریکا) | ۳.۹ | ۲۱ امتیاز | حجم ۲۰۱.۷ مگابایت، رده‌ی سنی ۱۸+ |
اگر اپ در App Store کشور شما پیدا نشد، مقاله‌ی رسمی به یک راهنمای جداگانه‌ی دانلود iOS ارجاع می‌دهد. بروکر منبعی جز این دو فروشگاه و لینک‌های سایت رسمی را برای دانلود اپ اعلام نکرده است.
ورود به متاتریدر در بروکر استار تریدر
برای معامله، ورود به بروکر استار تریدر در متاتریدر انجام می‌شود. حساب معاملاتی روی MT4 یا MT5 ساخته می‌شود و هر حساب فقط به همان پلتفرم وصل است. مقاله‌ی رسمی می‌گوید پس از ثبت نام و تأیید هویت، اطلاعات ورود متاتریدر خودکار به ایمیل ثبت‌شده فرستاده می‌شود. این ایمیل شماره‌ی حساب و رمز را به همراه نام سرور دارد. این رمز با رمز پورتال فرق دارد. اگر ایمیل نرسید، پوشه‌ی هرزنامه را ببینید. اپ هم می‌تواند همان اطلاعات اولیه را دوباره بفرستد؛ گزینه‌ی آن Login Details در بخش Security پروفایل است.
دانلود MT4 و MT5 و نام سرور
مقاله‌ی پلتفرم‌ها دو مسیر دانلود دارد: صفحه‌های startrader.com/mt4 و startrader.com/mt5، یا بخش دانلود در پورتال. نام سرور در ایمیل اطلاعات ورود می‌آید. در یکی از تصویرهای آموزش رسمی تغییر اهرم، کارت یک حساب استاندارد نام سرور STARTRADERFinancial-Live4 را نشان می‌دهد؛ سرور حساب شما ممکن است شماره‌ی دیگری داشته باشد. سرورهای اصلی طبق مقاله‌ی رسمی در نیویورک و لندن هستند و سرورهای پروکسی هم در نقاط دیگر قرار دارند. همان مقاله تأکید می‌کند محل سرور به معنای داشتن مجوز در آن کشور نیست.
ساعت سرور متاتریدر
ساعت سرور MT4 و MT5 در زمان استاندارد GMT+2 و در ساعت تابستانی GMT+3 است. این یعنی ساعتی که روی نمودار می‌بینید با ساعت تهران فرق دارد. مقاله‌ی رسمی می‌گوید آغاز و پایان روز معاملاتی، زمان کندل‌ها و ساعت محاسبه‌ی سواپ شبانه بر اساس همین ساعت است. تاریخ جابه‌جایی بین این دو ساعت در صفحه‌ی اطلاعیه‌های STARTRADER اعلام می‌شود.
رمز اصلی و رمز سرمایه‌گذار
هر حساب متاتریدر دو رمز دارد. رمز اصلی برای معامله است. رمز سرمایه‌گذار (Investor Password) فقط اجازه‌ی دیدن حساب را می‌دهد و طبق مقاله‌ی «چرا نمی‌توانم معامله کنم؟» اگر با آن وارد شوید، دکمه‌های سفارش خاکستری می‌مانند. رمز اصلی حساب معاملاتی فقط در پورتال عوض می‌شود: Account، بعد Live Account، آیکون چرخ‌دنده و Change Password. اگر رمز را فراموش کرده‌اید، در همان پنجره «Forgot Password?» را بزنید تا دستور کار به ایمیل بیاید.
تغییر رمز سرمایه‌گذار
رمز سرمایه‌گذار را خود کاربر در متاتریدر می‌سازد یا عوض می‌کند. مقاله‌ی رسمی برای دسکتاپ این مسیر را آورده است: منوی Tools، گزینه‌ی Options، زبانه‌ی Server و دکمه‌ی Change، و بعد علامت زدن گزینه‌ی تغییر رمز سرمایه‌گذار. در iOS از تنظیمات و زبانه‌ی حساب، و در اندروید از منوی ≡ و مدیریت حساب‌ها به گزینه‌ی تغییر رمز می‌رسید. کاربرد این رمز نشان دادن حساب به کسی است که فقط باید آن را ببیند، مثلا برای بررسی عملکرد.
پیام «اتصال برقرار نیست» در متاتریدر
مقاله‌ی رسمی برای پیام No connection سه کار پیشنهاد می‌کند: بررسی پایداری اینترنت، کلیک روی پیام پایین سمت راست ترمینال و انتخاب Rescan servers، و اگر نشد ورود دوباره از منوی اصلی. برای اتصال ناپایدار، مقاله‌ی دیگری می‌گوید در نسخه‌ی دسکتاپ روی نماد سبز پایین سمت راست بزنید و نزدیک‌ترین مرکز داده (DC) یا DC با کمترین تأخیر را انتخاب کنید. همان مقاله استفاده از اینترنت سیمی یا 4G و 5G را به Wi-Fi و هات‌اسپات ترجیح داده است.
اگر تازه با متاتریدر کار می‌کنید، درس آموزش متاتریدر ۴ محیط ترمینال و ورود به حساب را قدم‌به‌قدم نشان می‌دهد.
وضعیت حساب بعد از ورود به بروکر استار تریدر
اولین چیزی که بعد از ورود به بروکر استار تریدر باید دید، سطح تأیید حساب است. مقاله‌ی «چرا نمی‌توانم معامله کنم؟» تأیید را سه سطح کرده و می‌گوید هر سطح چه کاری را باز می‌کند:
| سطح | نام در مرکز راهنما | کاری که ممکن می‌شود |
|---|---|---|
| سطح ۱ | تأیید افتتاح حساب | ساخت حساب معاملاتی و واریز |
| سطح ۲ | تأیید هویت | معامله در MT4 یا MT5 |
| سطح ۳ | تأیید آدرس | ثبت درخواست برداشت |
وضعیت این سطح‌ها در پورتال از مسیر Profile و بخش تأیید هویت دیده می‌شود و در اپ هم همین مسیر را دارد. اگر اپ پیامی نشان دهد که حساب نمی‌تواند معامله کند، مقاله‌ی رسمی پیشنهاد می‌کند اول همین وضعیت را بررسی کنید.
ورود به حساب دمو در بروکر استار تریدر
حساب دمو هم با اطلاعات متاتریدر باز می‌شود، ولی سرورش با سرور حساب واقعی فرق دارد. مرکز راهنما یکی از دلیل‌های پیام «حساب نامعتبر» را همین می‌داند: انتخاب سرور دمو به جای سرور زنده یا برعکس. کاربری که حساب دارد، دمو را از پورتال، بخش Account و گزینه‌ی Demo Account می‌سازد. تعداد دمو محدود نیست. دمو در MT4 سی روز پس از ساخت منقضی می‌شود و دمو در MT5 اگر سی روز پشت‌سرهم واردش نشوید.
چند حساب و چند دستگاه
هر نسخه‌ی MT4 یا MT5 در یک لحظه فقط به یک حساب وصل است و با عوض کردن حساب، حساب قبلی خارج می‌شود. مقاله‌ی رسمی برای کار هم‌زمان با چند حساب پیشنهاد می‌کند چند نسخه از پلتفرم را روی رایانه نصب کنید. برعکس آن هم ممکن است: با یک شماره و رمز می‌توان از چند رایانه و گوشی وارد یک حساب شد. حساب MT4 در MT5 باز نمی‌شود و برای هر پلتفرم حساب جدا لازم است.
ورود به بروکر استار تریدر از WebTrader
WebTrader نسخه‌ی تحت وب متاتریدر است و نصب نمی‌خواهد. مقاله‌ی پلتفرم‌ها گام‌ها را این‌طور آورده است: باز کردن WebTrader، انتخاب MetaTrader 4 یا MetaTrader 5 بسته به حساب، انتخاب سرور از فهرست کشویی، نوشتن شماره‌ی حساب معاملاتی و رمز، و زدن «اتصال به حساب». ورود به WebTrader با شماره‌ی حساب و رمز متاتریدر انجام می‌شود و ایمیل و رمز پورتال در آن کار نمی‌کند.
صفحه‌ی اصلی سایت چند محصول وب دیگر هم دارد. STAR Copy سرویس کپی ترید خود STARTRADER است که در درس کپی ترید سازوکار کلی آن را می‌خوانید، و Pro-Link ارتباط با مدیران استراتژی را فراهم می‌کند. طبق نسخه‌ی انگلیسی مرکز راهنما، ورود به پورتال STARTRADER Copy Trade هم با شماره و رمز همان حساب MT4 یا MT5 انجام می‌شود.
امنیت حساب پس از ورود به بروکر استار تریدر
مقاله‌ی «اگر متوجه فعالیت غیرعادی شدم» چهار کار فوری را به ترتیب آورده است: تغییر رمزها، فعال کردن 2FA، بررسی سابقه‌ی ورود و تراکنش، و گزارش به پشتیبانی. اگر حتی نمی‌توانید وارد شوید، باید پیش از هر کاری از گفت‌وگوی زنده یا info@startrader.com خبر بدهید. طبق همان مقاله، پشتیبانی ظرف ۳ روز کاری پاسخ می‌دهد.
برای پیام‌های مشکوک هم دستور روشن است: روی لینک و پیوست کلیک نکنید، رمز یا کد 2FA را در پاسخ نفرستید و پیام را برای بررسی به پشتیبانی بفرستید. مقاله استفاده از Wi-Fi عمومی برای ورود را هم توصیه نمی‌کند.
تغییر ایمیل یا شماره‌ی تلفن
ایمیل ورود از پورتال، بخش Profile و Security Management، ردیف ایمیل و دکمه‌ی Edit عوض می‌شود؛ یک کد به ایمیل قدیم و یک کد به ایمیل جدید می‌آید. شماره‌ی موبایل فقط در اپ عوض می‌شود و گزینه‌ی آن Update Mobile Number در بخش Security پروفایل است. پس از هر دو تغییر، برداشت ۴۸ ساعت بسته است.
پیامک OTP و ایمیل‌های STARTRADER
بعضی کارها، مثل عوض کردن شماره‌ی موبایل یا تأیید برداشت، کد پیامکی یک‌بارمصرف (OTP) می‌خواهند. مقاله‌ی «چرا نمی‌توانم کد OTP را دریافت کنم؟» چهار دلیل می‌آورد: درخواست پشت‌سرهم در زمان کوتاه که محدودیت موقت می‌سازد، مشکل شبکه‌ی اپراتور، شماره‌ی نادرست، و برنامه‌ای که پیامک‌ها را مسدود می‌کند. برای ایمیل‌ها هم توصیه‌ی رسمی بررسی پوشه‌ی هرزنامه و تنظیمات مسدودسازی است. اگر هیچ‌کدام کار نکرد، تماس با پشتیبانی از ایمیل ثبت‌شده لازم است.
پشتیبانی استار تریدر و راه‌های تماس
صفحه‌ی تماس دو راه رسمی دارد: ایمیل info@startrader.com که بروکر می‌گوید سعی می‌کند ظرف ۲ ساعت به آن پاسخ دهد، و گفت‌وگوی زنده‌ی اختصاصی. مقاله‌ی ساعات کاری پشتیبانی را ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در همه‌ی ۳۶۵ روز سال اعلام کرده است. صفحه‌ی اول مرکز راهنمای فارسی اما عبارت «پشتیبان ۲۴/۶» را دارد.
بیشتر مقاله‌های مرکز راهنما در پایان فهرستی از اطلاعاتی دارند که پشتیبانی برای بررسی مشکل ورود می‌خواهد: ایمیل ثبت‌شده و شماره‌ی حساب معاملاتی، نام پلتفرم و دستگاهی که با آن وارد می‌شوید، و تصویر پیام خطا. برای امنیت حساب، رمز عبور یا کد احراز هویت را در پیام ننویسید. این توصیه در مقاله‌ی Passkey صریحا آمده است.
هنگام تماس، شناسه‌ی کاربری (UID) کار را سریع‌تر می‌کند. این شماره در پورتال از مسیر Profile و My Profile، کنار نام حساب، با دکمه‌ی کپی دیده می‌شود.
خطاهای رایج در ورود به بروکر استار تریدر
| خطا | دلیل طبق منبع رسمی | راه حل رسمی |
|---|---|---|
| کد 2FA نامعتبر | کد منقضی یا ساعت گوشی ناهمگام | همگام‌سازی زمان در برنامه یا تنظیمات گوشی |
| پیامک OTP نمی‌رسد | درخواست پشت‌سرهم، شماره‌ی نادرست، مشکل شبکه | صبر پیش از درخواست تازه و بررسی شماره |
| ایمیل کد نمی‌رسد | فیلتر هرزنامه | بررسی پوشه‌ی هرزنامه و درخواست دوباره |
| دکمه‌های سفارش خاکستری | ورود با رمز سرمایه‌گذار یا تأیید هویت ناقص | ورود با رمز اصلی، بررسی سطح تأیید |
| Invalid account در متاتریدر | رمز نادرست یا سرور دمو به جای زنده | انتخاب سرور درست از ایمیل اطلاعات ورود |
| حساب غیرفعال | ۹۰ روز بدون فعالیت و موجودی ۱۰ واحد یا کمتر | باز کردن حساب تازه |
اگر شماره‌ی حسابی که در متاتریدر وارد می‌کنید دیگر کار نمی‌کند، وضعیت آن را در پورتال ببینید. مقاله‌ی بایگانی می‌گوید حسابی که ۹۰ روز بدون ورود و معامله مانده و موجودی آن ۱۰ واحد یا کمتر است، خودکار بایگانی می‌شود و در فهرست حساب‌های زنده «غیرفعال» نشان داده می‌شود. چنین حسابی دوباره فعال نمی‌شود و باید از تب Accounts حساب تازه باز کرد.
یک خطای کمتر شناخته‌شده هم به حساب سنت مربوط است. مقاله‌ی رسمی می‌گوید هر حساب USC تازه در حالت فقط خواندنی شروع می‌شود و تا موجودی به ۲۰۰ دلار یا ۲۰٬۰۰۰ سنت نرسد، معامله فعال نمی‌شود.
اختلاف منابع رسمی درباره‌ی ورود به بروکر استار تریدر
| موضوع | منبع اول | منبع دوم |
|---|---|---|
| ساعات پشتیبانی | ۲۴/۷ در ۳۶۵ روز (مقاله‌ی ساعات کاری) | «۲۴/۶» (صفحه‌ی اول مرکز راهنما) |
| قفل برداشت پس از تغییر رمز | ۲۴ ساعت (مقاله‌ی برداشت ناممکن) | تا ۱ روز کاری T+1 (مقاله‌ی فعالیت غیرعادی) |
| نشانی ایمیل پشتیبانی | info@startrader.com (صفحه‌ی تماس) | info@starttrader.com (چند مقاله‌ی فارسی) |
| زمان پاسخ | ظرف ۲ ساعت برای ایمیل (صفحه‌ی تماس) | ظرف ۳ روز کاری برای گزارش فعالیت غیرعادی |
مقایسه‌ی پلتفرم‌ها و شرایط این کارگزار با بقیه در ابزار مقایسه‌ی بروکرها ممکن است. پیش از ورود به حساب واقعی، شبیه‌ساز معاملاتی و درس حساب دمو برای تمرین در دسترس هستند. روش‌های پرداخت و قاعده‌ی برداشت به کارت در راهنمای واریز و برداشت در بروکر استار تریدر آمده است.
جمع‌بندی ورود به بروکر استار تریدر
ورود به بروکر استار تریدر از دکمه‌ی «وارد شوید» در startrader.com و پورتال myaccount.startrader.com انجام می‌شود و برای معامله، اطلاعات جداگانه‌ی متاتریدر به ایمیل می‌آید. 2FA با Google یا Microsoft Authenticator هر ورود و برداشت را کد‌دار می‌کند و پیش‌شرط Passkey در اپ است. اپ رسمی STARTRADER: Online Trading App نام دارد و ناشرش STARTRADER INTERNATIONAL PTY LIMITED است.
منبع رسمی درباره‌ی اینترنت ملی چیزی اعلام نکرده و مرکز راهنما ایران را در فهرست کشورهای محدود آورده است. فهرست کارگزاران دیگر در صفحه‌ی بروکرهای فارکس و ابزارهای محاسبه در ماشین‌حساب‌های معاملاتی است.
منابع
او هفت سال است که در بازار فارکس و ارز دیجیتال معامله می‌کند و تخصصش سبک اسمارت مانی و پرایس اکشن کلاسیک است. در این مدت بیش از ۵۰۰ نفر را در دوره‌های خصوصی آموزش داده است. بسیاری از این شاگردان امروز مستقل معامله می‌کنند. در اسمارت اف ایکس سرپرستی بررسی بروکرها و صرافی‌ها، تحلیل روزانه‌ی نمادها و تولید محتوای آموزشی بر عهده‌ی اوست. همه‌ی مطالبی که با نام او منتشر می‌شود پیش از انتشار بازبینی و تایید می‌شود.
آخرین بروزرسانی: ۲۴ مهر ۱۴۰۵ درباره نویسنده LinkedIn
سوالات متداول ورود و اپلیکیشن بروکر استار تریدر
۱۰ سوالسایت اصلی استار تریدر کدام است؟
سایت رسمی STARTRADER در startrader.com است و نسخه‌ی فارسی آن در startrader.com/fa قرار دارد. پورتال مشتری در myaccount.startrader.com و مرکز راهنما در starhelpcenter.com است. اپ اندروید شناسه‌ی cn.com.startrader دارد. نشانی‌ای که سایت رسمی به آن لینک نداده، جزو دامنه‌های اعلام‌شده‌ی بروکر نیست.
ورود به بروکر استار تریدر با چه اطلاعاتی انجام می‌شود؟
ورود به پورتال مشتری و اپ با ایمیل و رمزی است که هنگام ثبت نام ساخته‌اید، به‌علاوه‌ی کد Authenticator اگر 2FA فعال باشد. ورود به متاتریدر و WebTrader با شماره‌ی حساب معاملاتی، رمز جداگانه و نام سروری است که پس از تأیید هویت به ایمیل فرستاده می‌شود.
رمز پورتال استار تریدر را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
در صفحه‌ی ورود پورتال روی «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» بزنید و ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید. لینک بازنشانی به ایمیل می‌آید و با آن رمز تازه‌ای می‌سازید که ۸ تا ۱۶ نویسه دارد و حروف بزرگ و کوچک را با عدد و دست‌کم یک نویسه‌ی ویژه ترکیب می‌کند. بعد از تغییر رمز، برداشت تا ۲۴ ساعت بسته است.
چطور 2FA را در استار تریدر فعال کنم؟
در پورتال به Profile، Security Management و Security Authenticator App بروید و Enable را بزنید. کد ایمیل را وارد کنید، QR را با Google Authenticator یا Microsoft Authenticator اسکن کنید و کد شش‌رقمی را بنویسید. از آن پس هر ورود به پورتال و هر برداشت این کد را می‌خواهد.
گوشی‌ام را عوض کردم و به کد 2FA استار تریدر دسترسی ندارم؛ راه چیست؟
طبق مرکز راهنما باید از ایمیل ثبت‌شده به info@startrader.com بنویسید و نام کامل، پنج رقم آخر مدرک، شهر فعلی و یک ویدئوی تأیید هویت زیر ۴۰ مگابایت بفرستید. درخواست معمولا ظرف یک روز کاری بررسی می‌شود و برداشت تا ۴۸ ساعت پس از تغییر 2FA بسته است.
اطلاعات ورود متاتریدر استار تریدر کجا فرستاده می‌شود؟
مقاله‌ی رسمی می‌گوید پس از ثبت نام و تأیید هویت، شماره‌ی حساب و رمز به همراه سرور MT4 یا MT5 خودکار به ایمیل ثبت‌شده می‌آید. اگر ایمیل را پیدا نکردید، پوشه‌ی هرزنامه را ببینید. اپ STARTRADER هم با گزینه‌ی Login Details در بخش Security پروفایل می‌تواند همان اطلاعات اولیه را دوباره بفرستد.
اپلیکیشن استار تریدر را از کجا دانلود کنم؟
از صفحه‌ی اپ در startrader.com، از بخش Downloads پورتال مشتری، یا با جست‌وجوی STARTRADER در Google Play و App Store. نام برنامه STARTRADER: Online Trading App و ناشر آن STARTRADER INTERNATIONAL PTY LIMITED است. در گوگل پلی امتیاز ۴.۱ با بیش از ۵۰۰ هزار دانلود دارد.
آیا استار تریدر با اینترنت ملی کار می‌کند؟
هیچ صفحه‌ی رسمی startrader.com و هیچ مقاله‌ای از مرکز راهنما درباره‌ی اینترنت ملی چیزی اعلام نکرده است. مرکز راهنما فقط می‌گوید دسترسی به اپ ممکن است در بعضی کشورها به دلیل قوانین محلی محدود باشد، و ایران را در فهرست کشورهایی آورده که از آن‌ها مشتری پذیرفته نمی‌شود.
چرا در متاتریدر استار تریدر دکمه‌های سفارش خاکستری است؟
مرکز راهنما چند دلیل می‌آورد: ورود با رمز سرمایه‌گذار که فقط اجازه‌ی دیدن می‌دهد، تأیید نشدن مدرک هویت، موجودی ناکافی، یا بسته بودن بازار. حساب سنت تازه هم تا موجودی ۲۰۰ دلار یا ۲۰ هزار سنت فقط خواندنی است. با رمز اصلی دوباره وارد شوید و سطح تأیید را در پورتال ببینید.
پشتیبانی استار تریدر چه ساعتی پاسخ می‌دهد؟
مقاله‌ی ساعات کاری پشتیبانی را ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته اعلام کرده و صفحه‌ی تماس می‌گوید به ایمیل info@startrader.com سعی می‌کند ظرف ۲ ساعت پاسخ دهد. گفت‌وگوی زنده هم در سایت و اپ هست. صفحه‌ی اول مرکز راهنمای فارسی اما عبارت ۲۴/۶ را دارد.
